株式会社レイ

私たちANAクラウンプラザホテル岡山では、「人間味あふれる心遣いをトラベルに」をモットーに、クラウンプラザホテルズ＆リゾーツがもつ世界基準のサービスと、ANAホテルがもつ室の高いホスピタリティーをもとに、お客さまのリフレッシュをサポートし、十分にリラックス（休息）いただくことで、ビジネスや旅行がより充実したものとなるようお手伝いしています。お客様、お一人おひとりを大切にし、心を込めて接する。思いやりと柔軟な対応を重視。そして、常に温かく誠意を持って、親しみを込めてお話しすることで、お客さまの満足を高めることを目指し、スタッフ一同が、連携しつつ、それぞれの業務に取り組んでいます。

みなさんに担っていただくのは、ホテルのサービスを根幹で支える仕事です。「フロントレセプション」は、チェックイン・チェックアウト業務のほか、お部屋までのアテンド、観光案内・公共交通機関の案内、お客さまがご要望の備品のデリバリーなど、まさに第一線の業務。「レストランサービス」は、ホテル１階・20階のレストラン施設で、テーブルへのご案内、オーダー、料理・ドリンクの提供、メニューの説明など、キッチンとお客さまをつなぐ役割を担います。「宴会サービス」は、婚礼・パーティ・会議・講演などの催しを動かす縁の下の力持ち。事前のセッティングからお客さまのご案内、接客サービスまで幅広く担当します。

ホテルにとって最も重要なことは、接客サービスのクオリティです。そして、そのために必要になるのが、従業員のエンゲージメント（帰属意識）であり、私たちが何よりも大切にしていることです。エンゲージメントとは、ANAクラウンプラザホテル岡山を大切な職場と思い、さらに良くして行こうと思うモチベーションを総称した言葉。エンゲージメントが高いと、自然な笑顔でお客さまをお迎えし、自発的に行動できます。また、強固なチーム形成が可能となり、率先して課題解決について考え、行動できるようになります。その基礎となるのは、社員の業務に対する満足度。当ホテルでは、心地よく、安心して働ける環境づくりを率先して進めています。