| これが私の仕事 |
お客様に寄り添った接客を目指して
ドコモショップにご来店されるお客様のご用件は様々です。機種変更だけでなく、スマートフォンが故障してしまったお客様や、使い方が分からずお困りの方も多くいらっしゃいます。
私は、ご来店された全てのお客様がご納得・ご満足してお帰りいただけるよう、常に丁寧な対応を意識して接客しています。
お客様に寄り添った対応を行うためには、お客様の目線に立ち、お客様のご要望をしっかりと理解することが重要だと思っています。その上で、お客様にぴったりの機種やサービスをご提案し、不安を解決できるよう、全力でサポートしています。
数多くある携帯キャリアの中からドコモをお使いいただいているお客様へ少しでもお返しができるよう、今後もお客様に寄り添った接客を続けていきたいと思います。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様から「称賛の声」をいただけたこと！
ドコモショップにご来店いただいたお客様から、私たちの接客に対してお褒めの言葉や感謝の言葉をいただくことがあります。
以前、初めてスマートフォンをお持ちになるお客様を対応させていただいた際に、専門用語を分かりやすい言葉に言い換えたり、絵や図を使ったりして、少しでもご理解いただけるようにサポートいたしました。そのお客様が後日来店され、「佐々木さんのおかげで少しずつスマートフォンが使えるようになってきて楽しいです。ありがとう。」と声をかけてくださったときには、『この仕事をしていてよかった』と感じました。
取り扱う商品やサービスを介してお客様の生活が豊かになること、またお客様から感謝の言葉をいただけることが、この仕事をする上のでやりがいです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
これからのIT社会を最前線で
大学在学中は卒業後のビジョンが不透明でした。どのような職種に就職しようか迷っていたのですが、もともとパソコンやスマートフォンといった通信機器を触るのが好きだったこと、今後普及していくであろう5GやIoTに興味があったことが理由となり、モバイルコムの選考に参加しました。
最新の機種やサービスにいち早く触れることができ、お客様に商品の魅力を伝えられることができてとても楽しいです。
社会に出たばかりで不安なことだらけでしたが、先輩社員の方々から親身になって指導していただいたおかげで仕事にも慣れることができました。モバイルコムは、職場の風通しが良く、働きやすい環境だと思います。 |
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| これまでのキャリア |
2018年4月入社→本社研修（2ヶ月）→ドコモショップイオンモール今治新都市店に配属 |
