株式会社ルックルックルックルック

株式会社ルックルック

ルックルックベリー/ 健康食品通販販売
業種 食品
その他専門店・小売/商社(食料品)/商社(化粧品)/商社(医薬品)
本社 福岡

先輩社員にインタビュー

営業部 CSチーム サブリーダー
横川 直也 2019年入社(31歳)
【出身】専門学校福岡カレッジ・オブ・ビジネス  ワーキングスタディ科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 「この会社と出会えてよかった」と思ってもらえるようなお客様応対
・お客様からの問合せや注文の電話、メールの対応
・新入社員の研修
・電話応対の品質管理
・マニュアル・スクリプトの作成
・お客様とのコミュニケーション企画の立案、実現
・協業しているコールセンターとの連携

CSチームで、主に管理に携わる仕事をしています。
「お客様の気持ちになって考える」ということを何より大切にしているルックルックでは、
直接お客様と接するチームの管理はとても重要な業務です。
お客様からのお声をもとに電話応対の指導をしたり、案内すべき内容を修正したりは勿論ですが、一緒に仕事をしているメンバーが働きやすいように業務を見直したりするのも私の仕事です。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
お客様自身が納得をして注文をいただけたこと
注文を検討中のお客様から、商品について難しい質問が多いお手紙をいただいた事がありました。入社して間もない、知識が乏しい頃だったので、自分にとってはその手紙の作成だけでも一苦労でした。一つ一つの質問に対し、正しい回答を調べるのはかなりの時間がかかりました。
でも「商品に興味を持ってくれたお客様には真摯に向き合いたい」という思いで3日程かけて手紙の作成を完了させました。数日後、そのお客様から「よく理解できました。注文します!」というお返事をいただき、お客様の不安が解消され、注文を決意していただけた事をとても嬉しく思いました。「一人一人のお客様に寄り添った対応をする」という事が、後から大きな実を結ぶ事を身を持って体験できました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き お客様と社員、両方を大切にするという考え方
お客様に心から喜んでもらえて、自分自身も楽しめるような仕事に就きたいと思っていました。
ただお客様ファーストという考えの会社であれば、ある程度社員が過酷であるのは仕方ない・・と思い、どこかで何かを妥協しなければならないものだ、とも考えていました。
ルックルックの求人情報を見た時に、お客様にも、社員にも思いやりがある会社である事を知り、この会社は受けるしかない!と思った事をよく覚えています。
実際に入社後もギャップは無く、新入社員の研修は丁寧で手厚かったり、困っている社員にはすぐに皆で寄り添ったりと、思いやりが溢れる会社です。また、一人一人が主体的に仕事に取り組める環境も作ってもらっています。
 
これまでのキャリア 【前々職】健康食品の通信販売会社にて営業(4年間)
【前職】OA機器販売会社にて事務(2年間)→2019年9月当社へ中途入社
→お客様応対チーム(2年間)→CSチーム サブリーダー(現職:2年目)

この仕事のポイント

職種系統 一般事務・営業事務
仕事の中身 ヒトの美容や健康を支える仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

仕事をする時間は一日の大半を占めます。自分自身が信念を持って働ける職場であるかどうかを事前にしっかりと見極め、「ここで働きたい!」と思える会社が見つかるまで妥協せずにコツコツ就職活動をした方が良いと思います。

株式会社ルックルックの先輩社員

商品の魅力や健康情報をお届けする仕事

営業部 プロモーションチーム
國武明里 2021年入社
中村学園大学 栄養科学部フード・マネジメント学科

お客様と関わる電話応対・企画や出荷業務・SNS更新など幅広い仕事

営業部 CSチーム
濱田菜々美 2021年入社
福岡女学院大学 人文学部・言語芸術学科

お客様に「買いたい」と思っていただけるような商品のプロモーション

営業部 プロモーションチーム
福本 真穂 2020年入社
九州栄養福祉大学 食物栄養学部 食物栄養学科

お客様とのコミュニケーションを図れるような企画の考案・出荷関連全般

営業部 CSチーム
安持 彩香 2019年入社
長崎県立大学 経済学部 流通・経営学科

会社や商品の魅力をお客様に伝えてファンになってもらうためのお仕事

営業部 プロモーションチーム
山下 晴香 2018年入社
西南学院大学 国際文化学部 国際文化学科

1年目から多くのことを経験し、今では現場マネージャーに!

営業部 マネージャー
中山 宣彦
九州産業大学 経営学部 国際・経営学科

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