垣見油化株式会社

顧客満足（ＣＳ）を大切にする会社は数多くありますが、社員満足（ＥＳ）が顧客満足以上に大切だと考え、それを実践している会社は少ないと思います。「初めて買った自分の愛車の如く、お客様を愛し安全を願い、感謝し感動されるサービス」がＣＳ。「真の顧客満足は、従業員全員の心からのやる気と満足度から生まれる」がＥＳのモットーです。接客サービスもマニュアルやスパルタ教育でやらせるのではなく、コーチングによる指導で、自分の理想とする仕事と今の現実との差を把握し、その改善の為に「自らやるべきことはこれなんだ」と気がついた時の「感動」をやる気のパワーにしています。ＣＳやＥＳは物を売るための道具ではなく企業理念です。

当社の自慢はマニュアルに等に頼らない完璧な接客サービスにあります。私達が販売している「ガソリン」は、同じＥＮＥＯＳのＳＳならば、その製品の品質は、ほとんど違いはありません。しかし私どもはガソリンだけでなく、給油というサービスの提供の一環で、無料安全点検を実施しております。例えばタイヤの空気圧チェックは、多くのＳＳではタイヤを売るためにやりますが、当社は心からお客様の安心安全を願って実施しているところが最大の違いです。点検をすれば大抵空気圧は減っているので、正常に戻せば燃費も改善し、タイヤの寿命も延び、お客様にも喜んで頂けます。その意味では、当社の最大の商品は安心安全と満足感の提供なのです。

ＳＳで提供される商品の質が、運営会社で各ＳＳ最も質の違いが出るのは、スタッフが手作業で行う高額コーティングではないかと思います。その作業は、決して楽ではなく商品によっては10時間を要するものもあります。またお客様も1000円の機械洗車ならともかく、3万円5万円もする高級コーティングなので、ご信頼を頂いてからでないとご注文頂けないのも当然です。私達はこのコーティング作業で一番大切にしているのが、お引渡時にお客様と一緒に行う仕上がり確認です。心を込めてした作業だからこそ、自信を持ってお客様に見て頂けるとともに「中古車なのにこんなに綺麗になって嬉しい」というお客様の感動をスタッフも共有させて頂けるからです。