株式会社ロビン

不動産事業を立上げから任され、また2020年4月からは新たに岐阜南店の店長代理を務めています。二足のわらじで役割は増えましたが、それも期待の裏返し。不動産事業で培った提案におけるプランニング、金融機関を絡めた提案方法などはリフォームでも活き、逆に予算に対しての相場観や現場に近い実務は、不動産事業では具体的な提案につながるなど、自分自身の厚みも増した気がします。これも「売上はゼロでも良いから、とことん挑戦してみなよ」と背中を押してくれる社長の存在があるから。大手だと10年で得られる経験値はここでは数年で得られる。大学仲間と仕事の話が合わない、なんて嬉しい悩みも感じられますよ。

企業の在り方が問われる時代。当社もこれまで右肩上がりの経営を目指してきましたが、リフォームの基本はリピート。いつ、どんな状況でも頼りにして頂ける存在であるために、改めて「顧客満足主義」へと立ち返りました。そこでまず取り組んだのがお客様アンケートの実施です。結果、5段階評価で満足が95％以上。圧倒的な数字ですが、一方で「誰かにロビンを勧めたいか」では85％。この差は、お客様の潜在意識の違いだと考えています。一本の連絡、一枚の説明資料。提案の精度を上げることで、私たちの価値はもっと高められるはず。今まで10回以上が32件、最大26回ものリピート実績を誇る当社ですが、成長に妥協は一切ありません。

各店舗には、新卒・中途バランス良く配属。お客様へのささやかな気配りが得意なメンバーもいれば、数字に対して人一倍執着心を持ったメンバーも。お喋り、大人しい、十人十色で20代中心にのびのびと活躍しています。社員教育にも力を入れ、社長自ら責任者に「自分で調べろ」と教えないよう徹底するほどの社風。教育も1から10まで丁寧に教えるのではなく、答えを出せるようサポートすることで、自ら考える力が養われます。「報連相」を大事にコミュニケーションを重ね、どれだけ自分の糧にできるか。情報過多なネットで調べるよりも先輩に聞くことが、成長速度の違いにもつながります。