株式会社中の坊ナカノボウ

株式会社中の坊

有馬グランドホテル・中の坊瑞苑
業種 ホテル
旅行/外食・レストラン・フードサービス/レジャー・アミューズメント・パチンコ/スポーツ・フィットネス・ヘルス関連施設
本社 兵庫

先輩社員にインタビュー

客室係
枅川由美(25歳)
【出身】神戸市外国語大学  英米学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 家にいるような快適さと、家では体験できないような非日常を演出
客室係として料理提供やお部屋へのご案内などをしています。
ホテル内の部門の中では、お客様と接する時間が一番長く、それだけお客様の満足度を左右しやすい部門です。
一人で3、4部屋、人数にして10名ほどを担当します。一人ひとりのお客様と接する時間が限られる中で、最大限の配慮と心配りをすることが求められます。おもてなしにはマニュアルはありません。うわべだけの、形式的なサービスではお客様には喜んでいただけません。私たちが目指すのは、まるで家にいるような快適さと、家では体験できないような非日常を味わえる空間を提供することです。そのためにもスタッフ一人ひとりが、自分という人間性のすべてをさらけ出していくことが大切です。
お客様の側とサービスする側という垣根を超えて、お客様の家族の一員でありたいです。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
苦楽を共にする仲間だからこそ、ものすごいチームワークを発揮できる
ホテルでの接客は、一人ひとりの個性も重要ですが、同時にチームワークも不可欠です。
以前、団体の大宴会を15名のスタッフで担当したときがありました。事前にしっかりと打ち合わせをして、想定外なことも予測し、万全の状態で臨みました。そのときの状況は忙しすぎて覚えていませんが、お客様から不満が出るどころか、大変満足していいただけました。宴会終了後、みんなで健闘を称えあいました。いつも苦楽を共にする仲間だからこそ成し得たのだと思います。チームワークの素晴らしさを体験した瞬間でした。
また、同業者の方が宿泊されたときに、「参考になりました」と言われたときは自信を持てました。後輩だけでなく、同業者のモデルとなるような接客をしていきたいと思いました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き お客様に一生の思い出となるような演出をしたい
もともと接客業の仕事をしたいと思い、旅館やホテルの説明会に行っていました。その中で、中の坊はお仕事だけでなく、記念日や親孝行といった様々なシーンで選ばれる旅館であることを知りました。そうしたお客様の接客に携わりたいと思い、この旅館を選びました。「来てよかった」「また来たい」だけでなく、最近では「またあなたに担当してもらいたい」「枅川さんに担当してもらえてよかった」と仰っていだけるようになり大変光栄です。改めて、この仕事を続けていて良かったと思います。それも相談に乗ってくれる仲間や、厳しくも決して見捨てない先輩方のお陰です。
お客様の一生の思い出を演出するお仕事は、一生をかけて身につけていく価値があるものだと自負しています。さらに自分の人間性を高めていきたいです。
 
これまでのキャリア 客室係一筋

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 趣味・プライベートシーンを楽しくする仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 社会的地位の高い人々と出会っていく仕事
仕事で身につくもの 上質のサービスや商品に接し、知識・教養が深まる仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

やりたい仕事を見つけることと同時に、尊敬できる人を見つけることも大切です。私が今の接客業で長く続けられているのも尊敬する先輩がいるからです。目標とする人がいると自然とがんばれるものです。自分の目指す人を是非見つけてみてください。

株式会社中の坊の先輩社員

客室係としてお客様が喜ぶサービスを追求しています

有馬グランドホテル客室係
山本 英里奈
奈良県立大学 地域創造学部観光学科

お客様に喜んでいただくために、今は色んなことを学んでいます。

客室係
林亮佑
大阪経済大学 経営学部 経営学科

お客様との出会いはまさに一期一会。

客室係
川尻 あきほ
徳島大学 総合科学部総合数理学科

新しくオープンしたダイニングで心地よい接客を心がけています

ダイニング「時分時」
佐伯 風花
神戸女子短期大学 食物栄養学科

レストランの店長としてお客様に愛される店舗づくりをしています

おなじみ料理「和楽」店長
八尾 真一郎
同志社大学 文化情報学部文化情報学科

お土産選びを楽しんでいただける空間を目指しています

横山隆則
九州共立大学 経済学部経済学科

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