株式会社エランエラン

株式会社エラン

ヘルスケア産業/CSセット/東証一部上場
  • 株式公開
業種 商社(医療機器)
コンサルタント・専門コンサルタント/各種ビジネスサービス/福祉・介護/医療関連・医療機関
本社 長野

先輩社員にインタビュー

業務部 お客様相談室
西村 謙一(32歳)
【出身】諏訪東京理科大学  経営情報学部 経営情報学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 顧客満足向上のための、お客様対応の改善
お客様へ、快適にCSセットをご利用いただくため、より質の高いサービスをお届けできる環境づくりをすることが私のミッションです。具体的には、お客様からのご意見の分析や、アンケート実施の企画、CSセットご紹介のリーフレット改善提案、コールセンター運営に向けての新プロジェクト等の企画をしています。
 現在最も力を入れているのは、2016年より立ち上げたコールセンターの運用安定と規模の拡大です。このプロジェクトでは、お客様の応対品質を上げることと、応対のマニュアル化、また社内的なルールの統一を図ることが重要だと考えています。応対品質の向上やルールの統一化ということは私一人の力ではできず、他部署の人を巻き込みながら会社全体で行わなくてはいけないことで、大変なこともありますがとてもやりがいを感じています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
自分の努力や出した結果は必ず評価される
入社当時から、データ分析に最も力を入れて取り組んでいます。以前はデータの集計を部署ごとに行っており、分析方法も異なっていたため、会社として統一された正式な数値が定まっていませんでした。そこで、会社の抱える課題を正確に把握するために、会社全体として公式数値の算出をするという試みがありました。その中で、それまで取り組んでいたデータ分析の仕事が評価され、会社全体の数値、結果となる公式数値の算出に反映されました。
 自分の頑張りや結果が評価され、今後の会社の基盤となる部分に大きく貢献することができ、大きな達成感を得ることができました。今後この数値を元に、より深いデータ分析を実施することで、お客様のためにつながると確信しています。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 人も事業内容も面白い!会社と共に自分自身も成長できる環境がある!
元々転職する気はありませんでした。しかし、ひょんなことから求人票を見る機会があり、「なんだかおもしろそう!」と直感し、応募をしました。面接で社長のお話を聞き、やると決めたら確実に実現される方だと感じ、ここはこれから必ず伸びる!面白そうだ!と純粋に感じました。その後現在の上司と話をする機会があり、お客様第一という自分の抱くビジョンと一致し、目指すところが同じであるため、この人と一緒に働きたい、と強く感じました。現在でもお互いのビジョンを共有することで、同じ目標や夢に向かって、より良い方向へと進み続けることができています。相手が上司であっても、自分の意見を尊重してくださり、本音でぶつかり合うことができ、お互いに成長しあえる環境があります。そのため、さらに上を目指すことができ、挑戦し続けています。
 
これまでのキャリア 販売業(1年目より売り場責任者)5年間→商社(係長代理)1年半→エラン・お客様相談室(チーフプランナー)入社3年目

この仕事のポイント

職種系統 一般事務・営業事務
仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 何人もの人を動かすリーダーシップが問われる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 交渉力・折衝力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

やりたいことは若いうちに挑戦するべきです。自分の進む道なのだから、自分で選んで後悔のないようにしてください。自分で決めた道でやっていくうちに、目標とするビジョンが必ず見えてきます。そんな時はひとつの場所に留まらず、さまざまな場所で挑戦することも大切です。私も現在エランという場で自分らしく働けているのもそのおかげだと思います。常に挑戦し続けてください。

株式会社エランの先輩社員

営業企画の仕事。マーケティング・全国の営業支援・営業戦略の策定と実施等

運営推進課
窪田 俊幸
青山学院大学 国際政治経済学部 国際政治経済学科

自分営業(CSセットの営業)

営業本部 さいたま支店
高橋 厚史
明星大学 経済学部 経営学科

CSセットサービス導入時のルール設定や資料作成

経営管理部 管理課
宮高 僚子
中央大学 文学部 社会学科

経理・労務等の会社の基盤を支える仕事

経理財務部 経理財務課
小西 百利恵
信州大学 経済学部 経済学科

IT化の加速に対する社内のシステム開発

管理本部 システム課
嶋田 和紀

「Carry Smile」 病院に対して笑顔を届ける仕事

営業本部 松本本社
柴野 直人
山梨県立大学 人間福祉学部 福祉コミュニティ学科

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