株式会社KDDIエボルバ 総合職採用ケイディディアイエボルバ

株式会社KDDIエボルバ 総合職採用

KDDIグループ/IT/ビジネスコンサルティング/通信/人材派遣
業種 通信
コンサルタント・専門コンサルタント/人材サービス(人材紹介・人材派遣)/インターネット関連/各種ビジネスサービス
本社 東京

先輩社員にインタビュー

CS統括本部 運用8部 運用1G
A.I
【出身】拓殖大学 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 コンタクトセンター内のオペレーターの成績管理などを行っています。
私の職場は、お客様からのお問合せにチャットでお答えするコンタクトセンター。主にオペレータ―の成績管理を担当しています。各オペレータ―の対応をチェックし、『ご質問を理解できているか』『回答に温かみはあるか』『迅速に対応できているか』等の観点から評価。定期的にお客様へアンケートをお送りし、良い評価であればセンター内で共有を、改善点があれば個別面談や施策を通して改善を図ります。ともすればほとんどのオペレータ―が年上という環境ですが、あえて年齢を気にせず、自然体で接することを心がけています。センターの特徴は、やはり主流である電話ではなくテキストで対応する点。今の時代ともマッチしており、新規事業等でここのノウハウが役立つ機会もあると思うので、それまでしっかりと知見を培っていきます。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
“誰かにとって必要な存在になれた”という、確かな実感。
ただ評価を伝えて、改善を促すだけがマネジメントではありません。オペレーター1人ひとりの個性を考慮した施策やメンタルフォローを通して、全員がイキイキと活躍できる環境を整えることが大切です。以前、12名程度のユニットの管理を担当した時のこと。その内の3名の成績が低迷していたため、改善に向けた取組を行いました。個別面談に始まり、実際にお問合せ例題を出し、その回答を一緒に考えながら添削するなど、様々な施策を実施。結果として全員が業務改善でき、お客様からの評価もアップしました。日に日に自信をつけていく3名の姿が本当に嬉しかったですね。後にこの3名とは別ユニットになってしまいましたが、最後に貰えたのは「私たちのために頑張ってくれてありがとう!」という言葉。私自身も、誰かの役に立つ喜びを心から実感しました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 人事の方から伝わる“人を大切にする風土”に惹かれました。
就活時は、「人と深く接する仕事」を軸に業界選びを行っていました。学内セミナーでKDDIエボルバのことを知り、自分の志向に合ったコンタクトセンターなどの事業内容、また人事の方の丁寧な話し方に惹かれ、選考へ進むことに。面接でも、それまで受けた他社とは違い、私の話に真摯に耳を傾け、向き合って貰えたのを覚えています。私の回答に対するフィードバックや、就活等に関する親身なアドバイスまでしてくれて、“人を大切にする会社”という印象を強く持ちました。二次選考を終える頃には、「ここで頑張りたい」という気持ちが固まっていましたね。また、幅広い年齢層の方が活躍する会社であったことも志望動機の一つ。様々な部署での経験を通して、あらゆる立場の方と関われる環境は、自分のキャリアにとっても大きなプラスになると考えました。
 
これまでのキャリア 2019年4月新卒入社 → CS統括本部 運用8部 運用1G(現職)

この仕事のポイント

職種系統 スーパーバイザー
仕事の中身 生活基盤や社会インフラを作り上げる仕事
仕事のスタイル 何人もの人を動かすリーダーシップが問われる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 人を動かしたり、管理する能力が身につく仕事
特に向いている性格 大勢の人と協力しながら進めるのが好きな人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

“自分は何をしたいのか”を見極めるためにも、しっかりと自己分析をしながら、まずはなるべく幅広い業界・企業を見ることが大切だと思います。また、面接を受けるときは、長所も短所も飾らずに、ありのままの自分でいることを心がけてください。無理に取り繕った姿を評価されても、きっと入社後うまくいきません。素の“あなたらしさ”を評価してくれる会社こそが、あなたに本当に合った会社なのだと思います。大変なことも多いですが、自分らしさを忘れないでくださいね。

株式会社KDDIエボルバ 総合職採用の先輩社員

よりよい運用を実現するためのコンタクトセンターのマネジメント全般です。

運用2本部 運用1部 運用1グループ
M.K
東京工科大学

国や行政をサポートする業務に携わっています。

法人営業本部 第4営業部 1グループ
K.T
駒澤大学

コンタクトセンターのインフラの構築を担当しています。

情報システム本部 インフラシステム部 ネットワークセキュリティグループ
T.M
中央大学

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