株式会社デンソーオート

“仕事のやりがいは？”という問いに、スタッフのほとんどが“お客様に「ありがとう」と言われること”と答えます。この「ありがとう」が、デンソーオートの合言葉。だから毎月、店舗ごとに3つの「ありがとう」に対する功労賞を表彰しています。【1】お客様からの「ありがとう」…接客の質は一番大切。お客様の生の声を反映しています。【2】販売実績に対する「ありがとう」…店舗ごとにチームとして与えられる売上目標や販売キャンペーン目標。個人の販売実績は、チームへの貢献度です。【3】仲間からの「ありがとう」…みんなのサポートなど、雰囲気の良い店舗づくりへの頑張りを近くで見ている上司（店長・部長など）が評価します。

私たちの仕事は、お客様から頼られる営業を目指しています。人と接することが好きだった社員も、「実は人と話すのは苦手だった」という社員も、イキイキと働いています。入社後は配属店舗でのＯＪＴ研修を受けていただきます。店舗業務が始まってからも先輩がマンツーマンでサポートします。若手が多く和気あいあいとした雰囲気は、わからないことがあっても質問しやすい環境。また、地域に密着した店舗展開で遠方への転勤がなく、お客様と長くお付き合いできることも魅力です。半年前に来店されたお客様から「この前より手続きが早くなったねぇ」なんて言葉をいただくほど、社員のことを覚えてくださるお客様もいらっしゃいます。

ドコモショップ小山東店は、デンソーオートの中で規模・売上・来店者数すべてにおいてトップクラス。客層も幅広く、ビジネスマン・主婦・高齢者など毎日たくさんの方が来店されます。そんな小山東店が特に忙しくなるのが、開店直後とお昼過ぎ。他の時間帯以上にスピーディーな接客が求められます。とは言え、スピード以上に必要なのが“コミュニケーション”。ご要望や困りごとにしっかりと耳を傾け、課題を解決してさしあげることが大切です。数年越しに来店される方や常連の方が多いのは、忙しい中でも記憶に残る接客を心がけているから。どんな時でもお客様一人ひとりを大切にできる接客を、理想としています。（小山東店スタッフ一同）