株式会社 日本テレシステム
ニホンテレシステム

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株式会社 日本テレシステム

コールセンター/事務処理オペレーション/システム構築
  • 正社員
業種
各種ビジネスサービス
その他サービス/情報処理/ソフトウェア
本社
東京

先輩社員にインタビュー

業務推進本部 業務推進3部 第1課
【出身】静岡県立三島南高等学校  普通科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 化粧品通販コールセンターのスーパーバイザー(アウトバウンド担当)
現在、オペレーターの管理を主に任されています。具体的には、労務管理や採用、研修設計、研修資料の作成、面談や相談の対応、電話対応のモニタリングチェックなど。また、オペレーターさんからの電話対応に関する相談、エスカレーション対応も行います。他にも、中間管理職(部下)の教育・育成、エンドクライアント企業様への報告・ご相談、運営や成果に関わるKPI確認、改善の対応、アウトバウンドの発信リストのデータ処理全般、アウトバウンド発信結果のチェック、修正、データ納品作業など、様々な業務に携わっています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
オペレーターの気持ちを前向きにすることが自分のミッション
自分の中でビジョンを持って、そのゴールに向かって自分の中で考えること。成果が思わしくないことに対して改善の計画を考える→オペレーターに研修して実践してもらう→その結果を検証する、を繰り返すことで、良いことも悪いことも毎日違う結果があることや、日々少しずつ成長していくことにやりがいを感じています!大きな自慢が出来るようなエピソードこそありませんが、「今日答えられないことが次の日はしっかり答えられるようになった」など、小さな自分の成長も嬉しく感じます。オペレーターさんに「とても頼りにしています!」と言われたときは、頑張っていてよかったととても嬉しかった記憶があります。毎日当たり前にやっている仕事の中で、こうあってほしいなと感じる小さな喜びやうれしさはたくさん感じれる環境で仕事ができています。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 先輩の優し さ、温かさ
先輩社員や、先輩オペレーターの仕事に対する熱心さや、周りのスタッフに対して精神誠意に親身な対応してくださっている姿を見て、パート→社員になることを決意しました。
 
これまでのキャリア 2019/4 電話オペレーターとしてパートで入社
2019/5 SVとして正社員に(現職)

この仕事のポイント

職種系統 スーパーバイザー
仕事の中身 人の成長やスキルアップ、キャリアアップをサポートする仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 人を動かしたり、管理する能力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

私は新卒入社ではありませんが…今仕事をしていて、周りの方の協力というのがとても大事だと感じています。自己成長をするためにサポートしてくれる仲間がいるか、チャレンジをさせてくれる社風や環境があるか、ということはとても大切なことだと入社をしてからつくづく感じています。今まで接客(対面)の仕事をしてきましたが、ここなら自分が変われるのではと思ったのが入社のきっかけでした。自分の経験を活かして次のステップへ進める、そんな会社を見つけてください!

株式会社 日本テレシステムの先輩社員

食品の注文受付・お問い合わせ窓口!

業務推進1部
S.K

掲載開始:2021/06/17

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