JPツーウェイコンタクト株式会社

1988年の設立以来、通信販売に関わるコールセンター業務に特化し、実績を積み重ねてきたJPツーウェイコンタクト。2010年、クレジットカード業界大手ジェーシービーと業務提携し、顧客対応コールセンター業務の受託運営を開始。2015年には日本郵政グループの一員となり、郵便物等の再配達受付のコールセンター業務をスタートするなど、順調に事業を拡大しています。今後、日本郵政グループのコールセンター業務は当社に集約される予定で、当社の悲願である売上100億円達成もすぐそこまで来ています。

商品を持たないコールセンターでは、まさに「人こそが財産」。そのため、当社では社員を育成し、やる気にさせる制度や仕組みの構築に特に力を入れています。充実した教育体制や、拠点ごとに行う年間表彰のほか、取締役と直接コンタクトを取り、不安や悩みを相談できるアシストルームの導入などもその一例。勤務地や役職を超えたコミュニケーションの機会を増やし、社員のモチベーションアップにつなげています。また、日本郵政グループの労務管理を取り入れたことでワークライフバランスが実現しやすくなり、誰もが安心して長く働ける会社に進化したことも当社の魅力の一つです。

当社では、教育研修を専門に受け持つ研修チームを設け、新入社員の育成に取り組んでいます。新入社員は、綿密に組み立てられた年間計画に基づき、仮配属された部署でコミュニケーター業務やSV業務、データの集計・分析業務など、コールセンター内で必要となるすべての業務を習得します。本配属となるのは2年目で、そこからどう活躍していくかは自分次第。実際に2年目で大手クライアントのサブ担当として実務を受け持ち、メイン担当への昇格が近づいている先輩社員もいます。当社では意欲さえあればどんどん挑戦できる環境であり、結果が出せるように周囲がフォローする体制も整っているので、早いうちから手応えのある仕事ができます。