株式会社テクノアテクノア

株式会社テクノア

業務用パッケージソフト開発/独立系SIer/コンサルティング
業種 ソフトウェア
情報処理/インターネット関連/コンピュータ・通信機器・OA機器/商社(事務機器・OA関連)
本社 岐阜、東京

先輩社員にインタビュー

TECHS事業部 サポート課
丹羽 美奈子(25歳)
【出身】南山大学  総合政策学部総合政策学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 TECHSユーザーからの相談に電話で応える仕事です
私たちの仕事は当社の生産管理ソフトTECHSのユーザーからの
質問や相談に電話で答える仕事。
1日に対応する電話は10件から15件くらい。
一件は10分から15分で済むものが多いですが、
エラーの内容などによっては
数日かかる場合もあります。

基本的には、まず営業がお客様のところに行って説明し
導入後はインストラクターが何度か通って操作指導を行い、
その上で、わからないことやエラーが起きた時にかかってくる電話なので
ある程度の基礎知識のあるお客様ばかりです。

また、すぐに判断しにくい場合には
一度電話を切って、先輩や開発部門に相談したり、
これまでの事例を調べた上で改めて返事をすることも。
中には機械の苦手なお客様もいるので
なるべく分かりやすい言葉を使ってお伝えするようにしています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
困っているお客様の声がホッとした声に変わると嬉しいですね
ちょっと緊迫しているお客様から電話があった時のこと。
「この入力ができない」と言われ、確認すると
お客様のところにはその機能が付いていないことが判明。
一度電話を切って先輩に相談。
こういう方法もあるのではと、代替案を教えてもらい
お客様に伝えたところ、ホッとした声に。
問題が解決し、
最後に「ありがとう」と言って頂いた時は嬉しかったですね。

実はお礼の電話も結構多く
入力に慣れていないお客様からの電話に
何日か対応しているうちにだんだん親しくなってきて
最後には「売上の登録ができるようになりました!」と喜びの電話が。
また、「近くまで来たので」と
わざわざお礼に来てくださるお客様も。
普段はなかなか顔の見られない仕事ですが
そういう時は、この仕事をやっていて本当によかったなと思いますね。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 人間関係の暖かさと、女性にとっても働きやすい環境が魅力でした
地元の岐阜で事務職を探していたのですが
説明会でテクノアを知り、
「お客様を大事にしている会社」
「社員の人柄がいい会社だな」と思ったのがきっかけでした。

話を聞いてみると
内勤で、お客様の要望を叶える仕事があるということで
それって魅力だなと。
また、女性もたくさん活躍していて
育休後に復帰している女性が多いことも
テクノアに決めた理由の一つです。
実際、女性に関する制度も充実していますし、
残業や休日出勤もないのは嬉しいですね。

でも、一番の決め手はやはり人間関係の良さでした。
昔からの友達と会っても
結構職場の人間関係で悩んでいる人は多く、
テクノアみたいな会社は珍しいのかも。
困っていたら必ず誰かが助けてくれるし
誰とでも相談できる。
長く働ける会社だなと感じています。
 
これまでのキャリア 入社

TECHS事業部 サポート課

この仕事のポイント

職種系統 講師・インストラクター
仕事の中身 人の成長やスキルアップ、キャリアアップをサポートする仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

まずは自分が本当にやりたいことができる会社かどうか。
面接や説明会でどんなことをする会社なのか、
説明会の雰囲気や人事担当の人の人柄はどうか、などを見て、
自分に合うかどうかを探していくといいのではと思います。
そういう意味でも、いろんな会社を回ってみることは大事だと思います。
あとは説明会の会場ではわからないことも多いので、
実際に会社に行ってみることも大事。
先輩ともできれば意見を交わしてみることをお勧めします。

株式会社テクノアの先輩社員

当社生産管理システムを導入した企業への指導と業務改善提案

TECHS事業部 顧客支援部 中部顧客支援課
池戸 彩矢音
滋賀大学 経済学部 企業経営学科

自社開発生産管理ソフトTECHSのカスタマイズ

TECHS事業部 開発部 BK開発課
土居 修一
福井大学 工学部 情報メディア工学科

お客様がスムーズに業務改善を進めるための支援業務

TECHS事業部 顧客支援部 東京本部顧客支援課
中村 早希
愛知大学 地域政策学部 公共政策学科

ソフト導入時の使用方法の指導や運用方法の指導が仕事です

TECHS事業部 顧客支援サービス部
高木 慎平
名古屋工業大学 工学部 情報工学科

システム導入から立ち上げ、操作指導などをサポートします。

TECHS事業部 フィールドサポート課 インストラクター
石野 将太
岐阜大学 地域科学部

お客様の「困りごと」を解消する仕事です

TECHS事業部 サポート課 サポート
富岡 由希子
岐阜大学 教育学部 家政学科

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