株式会社ギャレリア・ニズムギャレリア・ニズム

株式会社ギャレリア・ニズム

通信販売(ECサイト)/WEB制作/物流/店舗運営/商品企画
業種 専門店(服飾雑貨・繊維製品・貴金属)
インターネット関連/その他専門店・小売/専門店(複合)/アパレル・服飾・雑貨・皮革製品
本社 群馬

先輩社員にインタビュー

EC事業部 カスタマーサービス
牧野 奈緒(28歳)
【出身】東洋大学  総合情報学部 総合情報学科 卒
【年収】非公開
堅実なサポート役
これが私の仕事 気持ちの良いお買い物のためのサポート役
GALLERIA mallや楽天市場など各ECサイトからいただいたご注文商品の発送手配や、お客様からのお問い合わせにお答えするカスタマー業務をしています。ネット通販では実物を見ることができない分、不安に思われる方がたくさんいらっしゃいます。また、ご購入いただく目的はお客様により異なります。大切な人へのプレゼント、自分へのご褒美、旅行のため急いで必要になったなど多くのシーンがあるので、一つ一つの疑問点を解決しつつ、気持ちよくお買い物していただけるようサポートをしています。さらに、ご購入前だけではなくアフターサービスも行っているため、修理に関するお問い合わせの対応もしています。大切に使っていただいた思い入れのあるお鞄などをお預かりし、また長く使っていただけるようメーカーとの橋渡しをしています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
お客様からの「ありがとう」はなによりも嬉しい。
お客様から感謝やお褒めの言葉をいただくことはなによりも嬉しいです。顔を見てお話しすることができない分、うまく伝わらず悩んだり難しいと感じることは多々ありますが、「ありがとう」とお言葉をいただけると良かったとほっとします。以前私が担当していた修理のお客様からお褒めのレビューをいただいたことがありましたが、その時はものすごく嬉しくて、そのレビューを保存したくなるくらいの感動がありました。ご投稿いただくレビューを見ていますが、「リピーターです」や「バッグを買うならギャレリアです!」といったお言葉もたくさんいただき、喜びを感じる一方その信頼や期待に応えなければと責任も感じます。ですが、感謝のお言葉やレビュー、受賞などの結果につながってくれていることが最高に嬉しいです!
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き お客様を大切にする心と仕事へのワクワク感
普段からネット通販を利用していることもあり物流の業界に興味を持っていました。もちろんそれだけではなく、たくさんの賞の受賞やECサイトのレビュー、入社前に担当の方から「ネット通販だけれど直接接客するような対応」というお話を聞かせていただくなど、一人一人のお客様を大切にしているところに惹かれ、ここ【ギャレリア・ニズム】を選びました。また、たくさんのバッグやお財布、綺麗にラッピングされた商品が次々と出来上がっていくのを見て、とてもワクワクしました。このワクワクも入社を決めた理由です。お客様もワクワクして商品を待っているはずなので、そのサポートができればといいと思いました。人間関係などは入社してみないとわからない点がありましたが、明るい雰囲気の中優しい方々に囲まれ、日々がんばっています!
 
これまでのキャリア 2016年 5月入社。同年EC事業部 物流商品管理へ配属
2018年 4月会社組織編成によりEC事業部 カスタマーサービスへ配属

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

私は現在学生時代に興味を持っていた業界で働いていますが、就職活動ではアンテナを広く持つ方が良いと感じました。もちろん興味のある業界に絞ることも1つの方法ですが、思わぬところから興味が沸いてくることもあります。今、何がやりたいかわからない方でも好きなこと、苦手なことがあるはずです。就職活動する中でなにか一つ軸を見つけ、動き出すのが良いと思います。納得できる結果へ辿り着けるよう応援しています!

株式会社ギャレリア・ニズムの先輩社員

WEBストア受注商品の発送業務、商品管理・倉庫管理

EC事業部 物流・商品管理
北村 佳奨
高崎経済大学 経済学部 経営学科
[指向タイプ]堅実なサポート役

お客様へより良い商品やサービスを提供する仕事

商品開発事業部 商品仕入・商品企画
石田 麻緒
東洋大学 社会学部 社会福祉学科
[指向タイプ]頼りになるオーガナイザー

柔軟な姿勢を持つ、お客様のことを第一に考える。

EC事業部 WEB制作 撮影・加工
阿久津 美月
群馬県立女子大学 文学部 美学美術史学科
[指向タイプ]わが道を行くパイオニア

お客様に付加価値を与える企画・ページ作り

商品開発事業部 販促企画
高橋 良太
国士舘大学 21世紀アジア学部 21世紀アジア学科
[指向タイプ]共創を求めるチームワーカー

老若男女問わず安心してお買い物していただけるページ作り

EC事業部 WEB制作 ライター
三田 尚斗
東京福祉大学 社会福祉学部 社会福祉学科
[指向タイプ]活動的なイノベーター

ひとりひとりに合った商品とサービスの提供

商品開発事業部 商品仕入・商品企画
要田 姫花
大東文化大学 外国語学部 中国語学科
[指向タイプ]人を巻き込むコーディネーター

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