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  • 正社員
業種
医療関連・医療機関
コンサルタント・専門コンサルタント/福祉・介護
本社
東京

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人間関係を円滑にする「ビジネス枕詞」とは?

 
こんにちは。
ヘルスケアシステムズの斉藤です。
 
気づけばもう4月!
例年この時期は、通勤電車がフレッシュな
新社会人であふれている気が…。
 
さて、今日は枕詞について!
社内外でのコミュニケーションを円滑にするために欠かせないのが、
「ビジネス枕詞(クッション言葉)」です。
 
ビジネスシーンで本題の前に置いて、口調を柔らかくする言葉を
「ビジネス枕詞(クッション言葉)」といいます。普段、何気なく使っている人も多いと思いますが、
ビジネスマナーとセットになっているものなので注意が必要です。
 
■おかげさまで
たとえば、「(上司や同僚の力添えがあって)おかげさまで、非常にスムーズに事が運びました」といった場合の「おかげさまで」。たとえ自分1人で進めた仕事であっても、この表現を使う事によって、協調性を重んじる姿勢を表現できます。よって、好印象を与えられ仕事上での応援者が増えていきます。
 
■残念ながら~、ご承知の通り~
ビジネス上で失敗した際には、「残念ながら~」と切り出すと、
上司は失敗の報告だとすぐにわかります。
友人との間でなら「わかっていると思うけど~」と切り出すことがありますが
ビジネスシーンでは「ご承知の通り~」といったように使います。
 
■上司に使う「~ですが」
「失礼ですが~」「早速ですが~」「たいへん申し上げにくいのですが~」
「ごもっともだと思いますが~」などの「~ですが」は、上司に報告する際
本題の前にひと言添えるだけで、グンと話が始めやすくなります。
その理由は、次に続く言葉のトゲトゲしさが打ち消されるからです。
 
例えば、上司に向かって唐突に「今月の目標、達成できませんでした」と報告するのではなく、
「たいへん申し訳ないのですが」を前に添えるだけで、
反省をこめた報告であることが伝わります。
異論を唱えるときは、「そうじゃなくてぇ」と口に出してしまわないように
注意してください。「お言葉を返すようですが~」「ごもっともだと思いますが~」と
切り出すのが、敬語にのっとったビジネス枕詞(クッション言葉)です。
実はこういった細かな心配りが、相手に良い印象を与え、
コミュニケーションの潤滑油になるのです。
 

欧米のビジネスシーンだと「ダメ」「できない」「これではダメです」とダイレクトな表現が好まれる傾向がありますが、人間関係を重視する日本人にはこれらはむしろ不向きといえるでしょう。ビジネス枕詞(クッション言葉)は、ギスギスした関係になるのを避け、できるかぎり協調して仕事を続けていこうと考える、日本文化の中から生まれたものだといえます。
「話をオブラートに包む」という表現がありますが、「ビジネス枕詞(クッション言葉)」がまさにオブラートの役割を担っています。角が立ってしまいそうな状況を上手く避けながら、その場の空気を和らげてくれます。ギスギスした社会の中、あえてこの言葉を遣うことによって、重苦しさから開放されもっと軽くしなやかに変わっていくのではないでしょうか。
 
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21/04/08 13:34

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