株式会社中の坊

有馬グランドホテル・中の坊瑞苑

業種	ホテル旅行／外食・レストラン・フードサービス／レジャー・アミューズメント・パチンコ／スポーツ・フィットネス・ヘルス関連施設
本社	兵庫

インターンシップ・1day仕事体験の評価（-件）

総合評価
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評価が高い項目
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有馬グランドホテル客室係
山本　英里奈（26歳）

【出身】奈良県立大学地域創造学部観光学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	客室係としてお客様が喜ぶサービスを追求しています有馬グランドホテルの客室係として、お客様と最前線で関わるお仕事をしています。お客様がご滞在されている間、あらゆる場面で関わらせていただきます。特に、お料理をご提供する際はコミュニケーションの機会も増えます。あらゆる話題で話に花が咲くこともありますが、その一方でお客様が居心地よくお過ごしになれるような気配りも大切になります。客室係の仕事で大切なことは事前の準備です。担当するお客様が決まった時点で、旅の目的やご要望などを事前に把握します。お祝い事の際は、お祝い用の装飾などを作ったりお手紙をご用意したりして、特別な記念日の演出をします。お客様に喜んで頂けるように、いろいろなことを考え、日々の接客に落とし込むことが客室係の仕事の醍醐味です。「また来たい」と心から思っていただける接客を心がけています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様の特別な記念日を一緒に祝うことができるのがこの仕事の醍醐味ですお祖母様の100歳のお祝いでご宿泊されたお客様を担当させて頂くことがありました。百寿のお祝いということで、ご家族の皆さんも特別な記念日にしたいと考えるのは当然です。そこで私もピンク色のちゃんちゃんこを用意したり、お部屋を装飾したりと、盛大なお祝いになるように準備をしました。当日は、ご家族全員がお祖母様を優しく取り囲み、家族の温かさを感じました。お祖母様自身もとても嬉しそうで、見ている私も微笑ましくなりました。ご家族全員で記念撮影をしたときも「いい記念になりました」「本当にありがとう」と声をかけていただき、このような場に居合わせることができて幸せだと思いました。有馬グランドホテルはリピートのお客様が多いのですが、改めてこのホテルはお客様のかけがえのない思い出の一部であることを実感しました。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	お客様との距離が近く、接客に専念できるのが魅力的でした私はもともとホテルのフロントに憧れていました。ホテルの顔であるフロントになりたいと思いホテルや旅館に絞って就職活動をしていました。ただ、具体的な仕事内容を知るうちに、お客様と深くお付き合いでのできる客室係も魅力に感じるようになりました。器用に何でもこなせるタイプではなかったので、フロントよりは接客に専念できる客室係の方が向いていると思い、中の坊への入社を決めました。実際に入社してみると、想像以上にお客様との距離が近く、長い時間を接客できることに驚きました。最初はぎこちなさもありましたが、先輩方からの教えやお客様からの温かい声援に支えられ、今では自分らしい接客ができるようになった気がします。「また山本さんにお願いしたい」といわれるようにこれからも日本のおもてなしを体得していきたいです。

これまでのキャリア	入社以来、有馬グランドホテルの客室係としてお客様におもてなしをしています。

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	生活にプラスアルファな喜びや潤いを提供していく仕事
	毎日違うお客様とお会いしていく仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	上質のサービスや商品に接し、知識・教養が深まる仕事
	誰とでも親しくなれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

もし働きたい業種が決まったら、できる限りたくさんの会社説明会に参加してください。たくさん行動することで入社したいと思える会社と出会う確率も増えます。インターネットの情報だけでなくできるだけリアルな情報を集めてください。私もたくさんの会社の説明会に参加したことで、新しいことにも気づけて、今の職場に出会うことができました。運命を変えるのは行動です。新卒での就職活動は一度限りですので、悔いの残らないように最後までがんばってください。