株式会社コスモス薬品

『日本一の接客を目指している会社』 JCSI(日本最大の顧客満足度調査）で、2011年度から、10年連続業界NO.1の評価を頂いています。価格や売り場作りは、真似ようと思えば数日で真似できます。しかし、接客は毎日の積み重ねが大切です。簡単に真似できません。

人口1万人（＝小商圏）に600 坪規模の売場面積の大型店（＝メガ）を構える。小売業の常識からすれば“小商圏には小さなお店、大商圏には大きなお店”が正解なのでしょう。あえて小売業の常識破りにチャレンジしています。もちろん勝算はあります。店舗の近くにお住まいの1万人のお客様に通常ドラッグストアの利用頻度の５倍来店していただければ、５万人の商圏人口と同じという理論です。何度もご来店いただくお客様の支持を得てこそ強い小売業といえるのです。

1年目の社員もパートナーさんもアルバイトさんまでも会社を良くするアイデアを自由に提案できる仕組みがあります。年間に数千件のアイデアが届き、担当部署が確認し、全てに回答します。「どのようにすれば更に良くなるか」「もっと良い方法はないのか」の積み重ねがコスモス薬品の飛躍の原動力です。