株式会社M&Mエムアンドエム

株式会社M&M

ドコモショップ/携帯販売/総合リース/子供服ECサイト
業種 専門店(家電・事務機器・カメラ)
情報処理
本社 兵庫

先輩社員にインタビュー

ドコモショップ丹波柏原店
福井達也
【出身】兵庫県立篠山産業高等学校 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 できるだけ、多くのお客様の要望を聞きたい。
窓口でカウンター業務を担当しています。販売や接客などですね。お客様は機種変更で来られる方もいれば、オプションの契約、修理、使い方の相談など様々。携帯電話のことで頼りにしてきてくれる方が多いので、できるだけたくさんの方の要望を聞いてあげたいと思っています。ただ、土日なんかだと2時間待ちになることも。だから、回転を速めてできるだけ多くの方のお話を聞きたいと思っているんです。といっても、雑な接客をするわけにもいきませんから、そのバランスが難しいんですけどね。例えば、手続きの間の待ち時間などは、一番お客様と話せる時間。その時間にしっかりと話を聞いたりと工夫しています。丁寧に、かつ素早く。テキパキ動けるところは動いて頑張って対応しています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
自分目当てに来てくれるお客様がいること。
私が機種変更を担当したお客様で、「必ず機種変更するときは福井さん」と決めてくれている方もいます。新しい、安くなる料金プランをご提案したり、お客様にとって不要なオプションは契約段階で外して差し上げたり。自分としては当たり前なんですが、「いいものを提案してくれてありがとう」とおっしゃっていただけます。販売する私たちですら複雑に思うプランもありますから、こちらで一番オススメできるものを提案するだけでも大きく助けになったりするんです。使い方の説明をするだけで、直接販売には関わらないお客様との接客も楽しいですね。他にも、ご購入いただいた後、後日ドコモにコメントをしていただき、表彰につながったこともあります。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き ショップの垣根を越えて仲がいい。
同じショップ内で仲がいいなら普通だと思いますけど、当社は姉妹店の篠山店のスタッフとも仲が良くて交流も多いんです。2つの店舗のスタッフが集まる会もあります。あとは、周りに尊敬できる先輩が多いところも好きです。真面目な先輩は目標にも真剣で多くのスタッフの相談に乗っていて頼れますし、なにより仕事が好きというのが伝わってきます。他にも、店長や教育担当をしてくれた先輩など、いろいろな分野で尊敬できる先輩が多くて。その人みたいになりたいというのが、1つ仕事のモチベーションにもなっていますね。前の会社ではこういったモチベーションにつながる環境がなかったので、今は前向きに働けています。
 
これまでのキャリア 高校卒業後製造業に従事。接客業に興味がありM&Mに転職し現在2年目

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 顧客の嗜好を洞察する力が身につく仕事
特に向いている性格 誰とでも親しくなれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

当社のような携帯ショップだと、入社してから覚えることが多くて大変だと思います。でも、研修期間もちゃんとありますし、順序を追って覚えていくことで、できることも増えて楽しくなりますから頑張ってください。

株式会社M&Mの先輩社員

販売、だけじゃない。地域の携帯の相談役。

ドコモショップ丹波篠山店
森下明日香
京都ノートルダム女子大学 心理学部

子育てと仕事を両立する三児の母。

ドコモショップ丹波篠山店
伏田夕佳
兵庫県立明石南高等学校

数字の強さを活かしたネットワーク担当。

ドコモショップ丹波柏原店
田中秀樹
関西学院大学 理工学部 数理科学科

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