株式会社アライブアライブ
業種 インターネット関連
情報処理/コンサルタント・専門コンサルタント/各種ビジネスサービス/通信
本社 宮城

先輩社員にインタビュー

大和田 功一
【年収】非公開
これが私の仕事 お客様サポート業務
私はこの会社に入社してキャリアは長いのですが、これまで主に電話や訪問でのお客様サポートを主に業務してきました。
特に昨今はサポートを必要とする方が中高年層より上という傾向が強いため、単なる問題解決のための業務というよりも
サービス業的な部分の重要性が非常に大きい業務となっています。
そのため「知識」よりも「気配り」が重要なスキルともいえます。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
お客様からの「本当に助かりました。ありがとう」の言葉
毎日何人ものお客様のサポートをしているのですが、問題の大きさも種類もバラバラです。そんな中非常に解決が困難なケースも稀にあります。
そのような場合解決に至らないケースもありますが、何時間もサポートした結果無事に解決した時は通常より「嬉しい」、「力になれた」という気持ちになります。
ある時お客様から「本当に助かりました。ありがとうございました」というお礼の言葉をいただいた事があったのですが、その時はいつもの気持ちに加えて
「ああ、この仕事をして良かった」と本当に思えた瞬間でした。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 型にとらわれない発想・スタイル
この会社はPCに関連する業務であればかなりの範囲で対応しているのですが、それ以外でも面白い、チャンスだと判断したら業種にこだわらず取り入れたりする事も多いので
自分の中で色々興味を持っている事を活かす可能性がある、というのが非常に面
白いと感じています。
 
これまでのキャリア オペレーション業務 → フィールドエンジニア

この仕事のポイント

職種系統 カスタマーエンジニア
仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 上質のサービスや商品に接し、知識・教養が深まる仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

ありきたりですが、「経験に優るものはなし」という事でしょうか。
私は前職はホテル関連の仕事をしておりPC関連の知識はほとんどありませんでした。半年の職業訓練によって多少の知識は身につけましたが、実際にお客様に対すると役に立たない事ばかり、正に「経験」によって徐々にスキルを上げてきた形です
失敗も含めた経験がご自身を形作っていくのだと思いますので、是非今のうちから積極的に色々な経験を積んでいってください。

株式会社アライブの先輩社員

コールセンターに出向しメンバーのフォローや管理を任されています!

菅原 裕樹
日本工業大学 情報工学科

東北エリアのスタッフの稼働管理

蛯子 祐介
東北電子専門学校

ITに関わる仕事を幅広く対応しています

大高 良亮
弘前大学

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