株式会社ホテルエムズホテルエムズ

株式会社ホテルエムズ

ホテルの企画・運営 株式会社アーキエムズ100%出資企業
業種 ホテル
旅行/不動産
本社 京都

先輩社員にインタビュー

宿泊課
新井 美由那(24歳)
【出身】同志社女子大学  学芸学部国際教養学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 フロント業務から料金や残室調整などの予約業務まで
始めは、チェックイン・チェックアウト・レストラン予約・観光案内などの接客業務が中心でした。
事前にメールでレストランのおすすめと予約(お連れ様へのサプライズ)のお手伝いをさせていただき、
お客様が来館されたときに名前を覚えて下さって「ありがとう。とてもよかった。」と言っていただけたときに喜びを感じられました。
また接客業務だけでなく、売上に関わる料金と残室の調整というお仕事も現場スタッフで行っております。
以前は一括で本社にて行っていましたが、全員で毎日稼働率100%という目標に向かって
少しでも予約が入るように調整するようになってから売上も稼働率も上がっています。
売上は数字で表れるので、結果が出たときに嬉しく感じます。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
お客様の笑顔が見れ、感謝の言葉を直接聞ける仕事だから
通常ではお応えするのが難しい要望をお客様が言って来られ、
特別な事情があるということで上司に確認して要望にお応えしました。
難しい状況でも確認を取りお客様の要望にできる限りお応えしようとしたことがよかったのか、
そのお客様は月1、2回来て下さるようになりました。
リピーターとして来ていただくようになってからは、
お客様に言われずともお客様のリクエストに沿ってお部屋のご用意をしたり、サービスを提供するようにしました。
また、顔や名前に加えて声まで覚えて下さっていて電話に出ると名乗る前に
「新井さん、いつもありがとうございます」と言っていただけるようになりました。
一フロントスタッフとしてではなく、私個人を見ていただいていると感じるときにこの仕事のやりがいを感じます。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 常に新しいことに挑戦できる環境があるから
就職活動では、海外の方に日本の良さを伝えられる仕事を軸に活動していました。
合同企業説明会でこの会社に出会い、それまではホテル業はそれほど視野に入れていませんでしたが、
外国人観光客の比率が高く入社してすぐにフロントに立たせていただけるということを聞き、
自分のやりたいことが実現できると思いました。また、新規ホテルが次々に建設中というお話を聞き、
新しいホテルの開業にも興味を持ちました。面接では、自分のやりたいことを自然体でお話することができました。
「是非実現して下さい。一緒にやりましょう」と言っていただき、面接して下さる社員さんの雰囲気から自分はこの会社にあっていると判断しました。
決め手になったのは、最終面接で海外研修のお話をいただき入社もしていない私のことを期待して下さったためです。
 
これまでのキャリア 宿泊課(今年で2年目)

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 生活にプラスアルファな喜びや潤いを提供していく仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 海外の人と接することが多い仕事
仕事で身につくもの 顧客の嗜好を洞察する力が身につく仕事
特に向いている性格 誰とでも親しくなれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

自分のやりたいことが達成できる会社を選べばいいと思います。
周囲の人からは「安定した会社」がいいのではないかと言われ、
メーカーなどを受けていたこともありましたが、
途中で「社会人になれば一日の大半を仕事に費やしているのだから
自分のやりたい仕事に就こう。」と意志を固めて今の会社に就職することに決めました。
実際に働いていて大変なこともありますが、自分がやりたいことで決めた道なので
お客様の笑顔に癒されながら頑張れています。

株式会社ホテルエムズの先輩社員

夜勤にてフロント他業務を行っています

宿泊課
鈴木 太祐
立命館大学 産業社会学部 現代社会学科 現代社会専攻

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