株式会社防長トラベル

近鉄グループの一員として、山口県の交通インフラを永きに渡り支え続ける防長グループ。防長トラベルはその関連企業として、国内外旅行の企画・販売、チケットや宿泊券の販売・手配等のサービスを展開する旅行代理店です。近年はこの業界も全国的な大手企業による進出が進み、競争が厳しくなっています。そうした中当社は、周南本社を中心に山口県内９カ所・広島県内１カ所に拠点を設置し、地域のお客様の「最も身近な旅行会社」として、きめの細かなサービス・笑顔と誠意にあふれた対応を心掛けています。地域に密着した旅行会社にしか提供できない満足感。その追求が当社のアイデンティティであり、強みなのです。

当社では自社で企画・販売する「防長フレンズツアー」をはじめ、他社のツアーや個人旅行など、幅広い商品を取り扱っています。しかし「どの旅行会社に頼んだか」で、旅行そのものの内容に差が出るものではありません。お客様に当社を選んで頂くためには、お申込みに至るまでのプロセスや旅行時のトラブル対応など、ごく細かな部分でお客様に価値を感じて頂かなければなりません。これが私たちの目指す「品質の追求」です。窓口でお客様の要望を、じっくりお伺いする。旅の終了後に「お帰りなさい、ご旅行いかがでしたか？」の声を掛ける。それは決して効率的ではありませんが、旅行業の本質である「感動を与える」ためにとても大切な事です。

近年、旅行業界では分業が進んでおり、窓口・手配・添乗などの業務は、それぞれ専任のスタッフが担当するケースが主流になってきています。しかし当社では、お客様と最初にコンタクトを取ったスタッフがそのお客様への企画提案、チケットの手配、さらにスケジュールの都合が付けられれば旅行に同行する添乗まで、全てを担当します。そうする事でしか得られないお客様の声。そうする事でしか伝えられない誠意。当社はそこを重視したいのです。「あなたが勧めてくれるなら、その旅行に参加するわ」そう言って頂けるお客様を、どう増やしていくか。大きな自由度と責任のもとで「マイファン」を増やしていく事が、防長トラベルでの「仕事」です。