株式会社ジェイアール東海パッセンジャーズ
ジェイアールトウカイパッセンジャーズ
2021

株式会社ジェイアール東海パッセンジャーズ

JR東海グループ/旅行/観光/新幹線/鉄道/
業種
鉄道
旅行/その他サービス/外食・レストラン・フードサービス
本社
東京

私たちはこんな事業をしています

私たちはJR東海グループの一員として、東海道新幹線(のぞみ・ひかり・こだま)をご利用になる方に、安心・安全で快適な時間を提供します。車内サービスをはじめ、企画~製造・販売まで一貫したサービスを提供することで、お客様の多様なニーズにお応えしています。ビジネスパーソンや修学旅行生、海外からの旅行客など、様々な目的の方々に快適な時間を提供することが私たちの使命です。

当社の魅力はここ!!

事業・商品の特徴

その笑顔が、日本の顔になる。

私たちの仕事の舞台は、東京~新大阪間をつなぐ東海道新幹線。乗客は、仕事で利用するビジネスパーソンや休日を楽しむ家族連れ、観光にやってきた外国人の方など。その数、一日あたり45万人にものぼります。多くのお客様とひとり一人の想いを乗せ、日本の真ん中を走る新幹線。そこでお客様をお迎えする新幹線パーサーというお仕事は、まさに日本の顔といえるでしょう。今後は、リニア中央新幹線の開通や、外国人観光客の増加の見込みもあり、より多くの方から笑顔とおもてなしを求められます。あなたの笑顔とホスピタリティを輝かせ、多くのひとに届ける。そんな働き方をしてみませんか。

仕事内容

お客様に感動を与えるサービスを。

新幹線パーサーのお仕事は、お客様に安心・安全で快適な時間を過ごしていただくこと。その中でも、いちばんイメージしやすいのが、お弁当やお飲物、お菓子などの車内販売かと思います。しかし、販売だけにとどまらず、お客様との距離が近いからこそできるサービスがあるのがこのお仕事の魅力。たとえば、「体調が悪い」というお客様は別室にご案内したり、筆記用具を忘れてしまった方にはペンをお貸ししたり。ときには、緊急時の対応を行うこともあります。こうした些細な心配りから生まれるお客様からの「ありがとう」は、毎年数十ページに渡る冊子にまとめられメンバーに配られます。あなたの笑顔や思いやりが、お客様をしあわせにします。

社風・風土

あなたらしい休日をお過ごしください。

自分の時間を大切にしながら長く働ける。それが、このお仕事の特長です。例えば、シフト制であることを使用し、人が多い土日を避けて同期と旅行に行ったり、習い事をしたりするメンバーは珍しくありません。また、時短勤務制度を活用し、小学生のこどもを育てながら働くママさんパーサーもいます。他にも、子育てをするママさんパーサーをサポートするために、負担が少ないコースが組まれている「育児行路」というものも会社でご用意。長く、安心して働ける環境が整っているので、結婚・出産を経ての復帰率は96.6%と高水準です。ライフステージの変化にも柔軟に対応できるので、あなたらしさを大切にした働き方ができます。

会社データ

事業内容 ・東海道新幹線の車内販売
・新幹線車内における車掌業務
・弁当、サンドイッチ等の製造
・弁当、サンドイッチ、飲料、菓子類等の販売
・ワイン、お菓子類の輸入・販売
・飲料、お菓子類等のインターネットによる通信販売
・飲食店の営業 等
設立 平成14(2002)年10月1日
資本金 9億9,800万円(東海旅客鉄道株式会社100%出資)
従業員数 3,900名 ※2019年1月現在
売上高 320億円(2018年3月期実績)
代表取締役社長 河原崎 宏之
事業所 ■支店営業所
東京支店/品川営業所/横浜営業所/名古屋支店/静岡営業所/浜松営業所/
大阪支店/京都営業所/東京列車営業支店/大阪列車営業支店

■工場
東京工場/名古屋工場/大阪工場
沿革 2002年10月1日
旧・パッセンジャーズ・サービス(SPS)と
旧・ジェイダイナー東海(JD)の両社が合併
株式会社ジェイアール東海パッセンジャーズ(JRCP)へ

2003年10月
品川営業所開設

2006年7月
株式会社ジェイアール東海デリシャスフーズ合併
株式会社ジェイアール東海パッセンジャーズ東京工場へ

2006年12月
スターバックスコーヒージャパンとライセンス契約を締結
「静岡駅新幹線ラチ内店」オープン

2007年3月
名古屋新工場稼働開始

2007年7月
N700系「のぞみ」で営業開始

2011年10月
リニア・鉄道館開館に伴い、館内供食施設「デリカステーション」の営業を担当

2012年4月
大阪地区工場再編
摂津・淀川2工場が大阪工場へ

2012年7月
株式会社トーイン合併

2015年10月
東海道・山陽新幹線の車内販売において交通系電子マネーの決済サービスを開始

外国人旅行客の増加に伴い、弁当パッケージに英語表記の記載をする等、リニューアルを実施

2016年10月
浜松営業所開設

2017年10月
新幹線パーサー制服リニューアル
お客様からの「ありがとう」 当社では毎年、お客様から寄せられた「ありがとう」を集め、
社内報として配布しています。
ここではお客様から実際に寄せられた「ありがとう」の一部を、
ご紹介したいと思います。


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以前から気になっていたフィナンシェ。車内販売で買おうと思っていたのですが、
その時のワゴンにはご用意がなかったようで「残念だな」と思っていたら
なんと確認してくださり、私の降りる新大阪の、そのフィナンシェがある売店を
案内してくださいました。忙しい中、気を使ってくださってありがとうございました。

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乗車中、気分が悪くなっていたところ、パーサーの方に大変親切にしていただき、
多目的室で横にならせていただきました。お声掛けいただかなければ、
本当につらい時間になっていたところ、助けていただき、感動いたしました。

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娘が社内で学習ドリルをしようと思っていたのですが、鉛筆を忘れ悲しんでおりました。
そこにパーサーさんが、ボールペンをお貸ししてくださったのです。
おかげで車中を楽しく過ごすことができました。大変感謝いたします。

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乗車前に悲しいことがあり、車内で、一人で泣いていました。
パーサーさんが通りすがりに、そっと何かをテーブルに乗せてくれました。
何かな…と思っていたら、紙おしぼりでした。そのさりげない優しい心配りに感動して
さらに泣けてしまいました。

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笑顔がとても素敵で気持ちのいい接客をしていただき、ありがとうございました。
出張帰りのただ移動がとても楽しい時間になりました。

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東京から名古屋に向かう途中、車内販売を利用しました。
私と友達は耳が不自由で手話を使って会話をしていたのですが、
それを見たパーサーさんはすぐに私たちの障害に気づいてくださり、
指さしなどでわかりやすく対応してくださいました。
それだけでも嬉しい接客だったのですが、驚くことに最後に「ありがとう」と
表現してくださったのです。マニュアルにない心からのサービスに
涙が出ました。

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私たちの仕事は小さな心配りの積み重ねです。
「こうしたら喜んでくれるかな」という気付きが、
ただ移動時間を、素敵な時間へと変えていきます。
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