三和交通株式会社サンワコウツウ

三和交通株式会社

三和交通グループ/観光/ツアー/イベント
業種 旅行
陸運(観光バス・バス・タクシー)/広告/自動車/鉄道
本社 神奈川、東京

先輩社員にインタビュー

大塚 亨(56歳)
【年収】非公開
これが私の仕事 タクシードライバーは自分が試される、究極の接客サービスです。
現在、府中駅や国分寺駅周辺を中心に業務に励んでいます。
入社して半年ほどは道がよくわからず、お客様に道をお聞きして教えてもらい、とても勉強になっりました。運転してお金をもらえるだけでなく、接客で喜んでもらえるのが嬉しいです。
三和交通はタクシードライバーという仕事をサービス業と捉え、お客様が乗り降りされる際のドアサービスや、丁寧な言葉遣いを業界に先駆けて実践してきました。
今でも当社をご利用いただいたお客様から「こんな会社なかったです」と言っていただけることも珍しくありません。
サービスは形だけでなく、心がこもっていないと伝わりません。お客様は敏感ですので、心がこもっていない、もしくは嫌な感情はすぐ伝わります。
車中では自分1人ですので、ごまかしが効かない、まさに究極の接客業と言えます。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
子供連れのお母さんやお年寄りなど、タクシーが必要とする方からのご指名
お客様からご指名していただけるときがとても嬉しいです。
ご指名いただくお客様は30代~年配と幅広いですが、特にお年寄りや小さい子供を持つ親御さんが多いです。小児科や整骨院などへの通院や、結婚式、都内往復の依頼など状況は様々。
例えば、赤ちゃんを抱えるお母さんはベビーカーや代えオムツが入ったカバンなど、とにかく荷物が多く、タクシーを利用されることが結構あります。子供連れのお客様はある雨の日に乗客された際、先に荷物を家のアパートの2階にお届けし、その後お客様と赤ちゃんを傘に入れて、家の玄関までお送りした際、お客様から名前を聞かれました。その後継続的にご指名をいただけるようになりました。お客様の状況を把握し、何をしてあげると喜ばれるのかを自分で考え実践し、喜んでいただけるのがこの仕事の醍醐味です。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き クレームではなく感謝の葉書をいただけるほど、接客サービス力が高いから
前職は研究開発といった技術職などをしていました。親戚にタクシードライバーがいて、仕事のやりがいなどをよく聞いていて興味を持っていました。
三和交通を選んだのはネットなどで調べて、接客が一番で評判が良く、知り合いに堂々と言える会社だと思ったからです。
実際に働いてみて、サービスマインドは徹底されていて、とてもやりがいがあります。
当社のタクシー座席の前には、乗車いただいたお客様に乗務員の感想などを書いて送ってもらうようの葉書がセットされています。三和交通の場合、お褒めの言葉が書かれた返信がとにかく多いのが特徴です。この葉書は社長室宛になっていて、役員が目を通したあと、自分に共有されるため、日々緊張感があります。私も月に数枚、感謝の葉書をいただくこともあり励みになります。
 
これまでのキャリア 建築資材の加工・運搬→医薬品メーカーの研究開発→プリント基板電導インクの研究開発→三和交通

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

タクシードライバーという仕事は繊細で計算が必要。距離・時間・料金の見立てを瞬時にシミュレーションして、正確な見立てを伝えることでお客様からの信頼も高まります。
何よりもこの仕事はホテルなど一流の接客サービスと同じです。むしろ、ドライバーの場合は自分一人が全て対応するのでさらに奥が深いと思います。本を読んで接客の勉強も必要です。
接客の良し悪しは自分ではなく、お客様が判断する分、シビアですが、お客様以上の感動を得ることができる仕事です。

三和交通株式会社の先輩社員

高品質な接客に共感される親切で温かい先輩に囲まれたお仕事です。

府中営業所
遠藤 直美
恵泉女学園大

ドライバーの仕事が好きなのが高じて、今年個人タクシーに独立します!!

東京営業所
奥富 喜幸
東海大

三和交通を皆さんに知ってもらうための取り組みを担当しています。

統轄本部 広報
和田 茉璃奈

ドライバーを経験後、グループ全体の新卒採用・中途採用を担当。

福田 洋平
桐朋学園大

営業所の円滑な運営のために運行管理から経理など様々な業務を兼任。

吉村 聡
国士舘大

お客様ですが、友達のように接していただけるほど信頼いただいています

府中営業所 タクシードライバー
江草 裕子

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