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業種
旅行
鉄道/陸運(観光バス・バス・タクシー)/インターネット関連/コンサルタント・専門コンサルタント
本社
大阪、東京

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密着取材!新入社員の会社での1日(Part.5)

 
 
みなさん、こんにちは!採用担当のFです(*^-^*)
 
今回も引き続き、「新入社員の会社での1日」をご紹介いたします!
 
 
第5回目の今回ご紹介するのは、Customer MarketingのKさんです。
 
WILLERのCustomer Marketingは、お客様のニーズを分析し
 
社内に共有することによって、商品やサービスに反映し
 
WILLERのファンを増やしたり、WILLERとお客様の繋がりをより強くする
 
役割をしている部署です。
 
 
では、Customer Marketingの新卒のKさんが普段
 
どのようなお仕事をされているのか、みていきましょう!

 
 
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆Customer Marketing.Kさん 会社でのある1日 ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
 
 
10時  朝礼....当日のタスク共有
 
 
10時  予約サイト上のよくある質問の編集....お客様からよく頂く質問などをヒヤリングし、
    
                             サイトへ反映させています
 
  
12時  定例....バスをご利用頂いている顧客数値の確認やタスクの進捗報告を、
     
          ライン等のメッセージに活かすために行っています。
 
 
13時  お昼休憩....ソーシャルスペースでのんびり休憩してます♪
 
 
14時  アンケートの作成....現在はBefore&Afterコロナでバスの需要の変化を調べる
 
                   アンケ―トに着手しています!コロナの影響でお客様が感じている
 
                 不安等を集めて、WILLERバスに反映します。

 
15時  サンキュープロジェクトの運営....カスタマーサポートを一緒に運営しているプロジェクトで、
 
                         お客様からこのプロジェクトに対しての感想を集めるアン
 
                         ケートの作成をしています。
 
 
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
 
 
Kさん
 
「WILLERの会員数の推移など、割合をExcelにだして数字にまとめる作業が
 
学生時代など、これまでやったことのない作業なので苦戦しています。
 
Customer Marketingのおもしろいところは、顧客の動きを数値やデータとして
 
可視化できることだと思います。そして分析したものを社内に共有、お客様に
 
反映までの一連の流れをみることができるので、とてもやりがいを感じています!」
 
 
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
 
 
冒頭でもお話したように、
 
Customer MarketingはWILLERと顧客をつなぐ大切な部署なんですよ
 
 
 
そんな大切な部署で、早く一人前のマーケターになれるように、日々マーケティング
 
について学ばれているそうです!
 
 
実際にCustomerMarketingが行っていることについて
 
まとめている動画がるので、是非興味のある方はご覧ください♪
 
「【お客様事例-交通・通信・インフラ業界】WILLER - Customer Success Story」
 
 
 
 

20/07/31 18:08

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