株式会社MS&Consulting
エムエス・アンド・コンサルティング
2021
  • 株式公開
業種
コンサルタント・専門コンサルタント
シンクタンク/インターネット関連/各種ビジネスサービス
本社
東京

私たちはこんな事業をしています

当社は今年東証一部市場に上場した、サービス企業の支援に特化した経営コンサルティング会社です。顧客満足度・従業員満足度向上のための定性調査に強みを持ち、リサーチビッグデータを活かした「人の心」を大切にする課題解決提案を行っています。顧客に愛される店づくりのご支援を通じ、就労人口の7割を占めるサービス業で働く人・サービスを利用する人の、毎日のちょっとした喜びを増やしていくことが私たちのミッションです。

当社の魅力はここ!!

事業優位性

リサーチビッグデータを活用したコンサルティングスタイル

当社の最大の特徴は、ミステリーショッピングリサーチ(店舗の覆面調査、以下MSR)の仕組みを日本でいち早く築き上げ、全国48万人の一般消費者の調査モニターさんのご協力により、1150社のクライアントに対して年間23.5万回の来店調査を遂行していることです。その結果、多種多様な業種における企業間比較や、全国規模のチェーンから地域密着型の企業まで、さまざまな調査ニーズに対応できます。MSRを定期的に現場スタッフの方々にお届けすることでお客様の目線を知っていただくことができ、仕事の喜びにもつながり、改善活動を促します。同時に、膨大な調査データの活用によって改善活動をより妥当性の高いものにすることができるのです。

仕事内容

精神的な豊かさと業績の連鎖を実現する仕事

私たちは、「サービス業の顧客満足向上支援」の領域においてナンバー1を目指しています。私たちが15年以上をかけて収集した膨大なデータとフィールドワークにより、顧客満足度向上のためには従業員満足度の高い組織が必要で、それらは互いに影響を与え合っていることが証明されています。私たちは、一日のうちに一人の顧客として多くのサービスを利用しています。思いやりのあるサービスを受けると、私たちの心が豊かになると同時に、サービスを提供した側も、心が豊かになります。愛される店には人が集まり、経営も安定します。私たちはご支援を通じて、顧客企業の経営にそのような心と業績の連鎖を生み出すお手伝いをしています。

社風・風土

場所・時間・服装の制約を解除した自由なワークスタイル

当社の特徴的なワークスタイルをご紹介します。[1]どこでもワーク働く場所の制約を設けておりません。その時々の業務が最もしやすい場所で働くことができます。 (会社、クライアント先、外出先、自宅…) [2]スーパーフレックスコアタイムを設けておらず、日曜祝日を除く5:00~22:00の間に所定労働時間を自由に割り振ることができます。先期の平均残業時間は15.8時間/月です。 [3]スケジュール管理一任複数のプロジェクトを同時並行で進めるため、業務状況は様々。成果目標を自己管理する前提で、スケジュールは自分で決められます。 [4]服装自由社内ならTシャツやハーフパンツ、スニーカーもOKです。TPOに合わせて各自が判断します。

会社データ

事業内容 顧客満足度・従業員満足度の向上のためのリサーチ業務および経営コンサルティングに関する業務
設立 2008年5月16日
資本金 5億8,335万3,000円 ※2019年3月末日時点
従業員数 129名(2019年10月1日時点)
※役員5名、パート・アルバイト除く
売上高 28億5,960万円 ※2019年3月期(連結)
代表者 代表取締役社長 並木 昭憲
事業所 【本社】
〒103-0001
東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
TEL(代表):03-5649-1185 / FAX:03-5649-1186
【オフィス】
大阪オフィス:大阪府大阪市淀川区西中島7-1-29 新大阪SONEビル
福岡オフィス:福岡市博多区博多駅前3-6-12 オヌキ博多駅前ビル
沿革 2000年 外食企業向けコンサルティングの診断ツールの一つとして、「ミステリーショッピングリサーチ(MSR)」の提供を開始。
2002年 店舗の現状把握と改善課題の明確化だけでは成果が出なかったことから、現場改善につなげるための方法の研究を始め、事業の本格展開をスタート。
2003年 高い顧客満足(CS)を実現している店とそうでない店を比較し、高い顧客満足(CS)を実現する店の共通要素を抽出。
「EIS(Employee Impressive Satisfaction )なくしてCIS(Customer Impressive Satisfaction)なし」のコンセプトを確立。
2006年 高い顧客満足度を実現する企業を表彰するイベント「クオリティサービス大賞」を開始(以後、クオリティサービス・フォーラムとして毎年実施)。
2007年 テレビ東京「ガイアの夜明け」で紹介される。
2008年 サービス産業の活性化による「精神的に豊かな社会の実現」をミッションに掲げ、(株)MS&Consultingを設立。
全社員による議論を基に、「Mission&Value(理念)」を作成。
2010年 Great Place to Work(R) institute Japanが実施した第5回「働きがいのある会社」ランキング(社員数50~249人の部門)にて、BEST10に選出される。
2011年 サービス業における人と組織の状態を可視化する「サービスチーム力診断(STAR)」の提供を開始。
Great Place to Work(R) Institute Japanが実施した第5回「働きがいのある会社」ランキング(社員数50人~249人の部門)にて、BEST10に選出される。
2012年 経済産業省主催「平成24年度 おもてなし経営企業選」事務局を受託。
2013年 経済産業省主催「平成25年度 おもてなし経営企業選」事務局を受託。
2014年 障がい者目線を取り入れ総合的な店舗サービスレベル向上を目指すプログラム「ユニバーサルMS」をリリース。
2014年 部門横断プロジェクトにより、大切にしたい考え方を明文化した「MSCスタンダード」を作成。
2015年 国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研)と「サービス・ベンチマーキングによるサービス・プロフィット・チェーンの高度化」 に向けた共同研究を開始。
2016年 タイに子会社MS&CONSULTING(THAILAND)CO., LTDを設立。
台湾に子会社台灣密思服務顧問有限公司を設立。
2017年 東京証券取引所マザーズ市場へ上場。
経済産業省創設「おもてなし規格認証制度」認証支援事業者として認定。
産総研との共同論文が、サービス学会で「論文賞」を受賞。
高い従業員満足度を実現する店舗を表彰する「働きたい店舗アワード」を開始。
2018年 MSRによるサービス改善・働き方改革をサポートする「MSナビアプリ」をリリース。
2019年 東京証券取引所市場第一部へ市場変更。
ホームページ https://www.msandc.co.jp/
採用ホームページ https://www.msandc.co.jp/newgraduate/
平均年齢 35歳(2019年10月1日時点)
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