株式会社JALスカイ札幌
ジャルスカイサッポロ
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  • 正社員
業種
航空
その他サービス
本社
北海道

先輩社員にインタビュー

函館支店
谷本 由実
【出身】札幌国際大学短期大学部  英語コミュニケーション学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 JALの翼を支える地上職
私が所属している旅客グループは、お客さまと直接お会いすることの出来る現場最前線です。
搭乗手続きや手荷物の受託、航空券の新規発券や変更・払い戻しの手続きなどを行うカウンター業務、搭乗口でお客さまを飛行機へ案内するゲート業務、翌日の引継作成や電話対応を行うプリパレーション業務、離発着便の運航状況やお客さま情報など全ての管理を行うデスク業務など、さまざまな業務を担っています。

3年目でカウンター業務のOJTインストラクターを務め、4年目となった現在はカウンターインチャージ、デスク業務にも携わり自分自身のことだけでなく周りを見て動けるように日々努めております。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
マイナスからプラスへ
羽田から到着後奥尻へお乗り継ぎのご夫婦がいらっしゃいましたが、奥尻便は霧のため欠航となりました。代替案としてフェリーを案内したところ、「航空券の払い戻しをして、バスやフェリーの時刻表を渡すだけ?天気は仕方ないけどもっと出来ることはないのか」と強いお叱りを受け、伝え方やお客さまに寄り添ったプラスの言葉があればと反省しました。

後日復路で再度お会いした際に、往路の欠航手続きのことでお詫びしたところ、「僕こそ申し訳なかった。対応してくれありがとう。」と話してくださり、数日後には「また谷本さんにお会いできる日を楽しみにしております」といった嬉しい内容の手紙が届きました。

楽しいだけが全てではありませんが、このようにお客さまからいただく温かい言葉がグランドスタッフとして働く原動力となっています。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 国内外問わずたくさんのお客さまとコミュニケーションが取れる
空港は常に人が多く、イレギュラー時のカウンター前は大行列になりますが、その中でもお客さまに寄り添い接客をしているグランドスタッフを見た時に、接客業の最高峰だと感じました。
数ある航空会社の中でもJALは日本を代表する翼であり、毎年全国各地の空港から代表を集め接客の質を競うコンテストを行っているため、質の高いサービスを提供している印象がありました。また生まれ育った北海道を舞台に働けることにも魅力を感じました。

航空会社はさまざまな部署がありますが、決して一つの部署だけでは飛行機は飛ばせません。
お客さまとはもちろん一緒に働く仲間たちとのコミュニケーションも大切です。コミュニケーションから生まれるチームワーク、チームワークから繋がる飛行機の運航。その一員でいられることを嬉しく思っています。
 
これまでのキャリア 2017年入社/現在4年目
・空港オペレーション部国内旅客グループ(新千歳空港)
・函館支店
短大卒業後、製菓会社販売職を経て2017年度既卒入社。新千歳空港配属後、入社2年目の下期に函館支店へ異動。

この仕事のポイント

仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 顧客の嗜好を洞察する力が身につく仕事
特に向いている性格 信念を持って物事に取組むことのできる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

面接は緊張に打ち勝つことが大切だと思います。伝えたい想いがあるのに緊張して力を出し切れない…私にはそのような過去がありました。ありのままの自分でいられるように練習を積み重ね、自信を持って頑張って下さい。人生は一度きり。挑戦し続けて下さい!

株式会社JALスカイ札幌の先輩社員

安全で快適なフライトの実現を支える使命に力を尽くしています

成田事業所空港オペレーション部
黒川 美優

グランドスタッフとしてお客さまへ最高のサービスを

空港オペレーション部国内旅客グループ
知本 かれん

中国語を活かしたコミュニケーション!

空港オペレーション部国際旅客グループ
翁 翊庭

実は奥深い!さまざまなポジションがあるグランドスタッフ

空港オペレーション部国内旅客グループ
相澤 千愛希

掲載開始:2020/03/01

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