株式会社アール＆スマート

「今日会えて、話せてよかった」と言われたら最高！私たちは「お客さまの満足」を活動の原点とし、地域から喜ばれることに徹しています。こちらが「契約したい」という気持ちでいては、満足や感動は決して生まれないことを胸に刻み、保険のパンフレットを見せるより先に、自分自身をよく知っていただき、お客さまのライフスタイルや大切にしていることに耳を傾けます。その先に生まれた信頼をもとに、満足を生み出し積み重ねていくのがアドバイザーの仕事です。全国に4万以上ある三井住友海上火災保の代理店の中で、わずか0.1％のみが手にできる『プロ新特級AAA』認定を取得。その礎が、「一人ひとりが人として魅力を高める」ことなのです。

お客さまとの出会いは、提携する自動車販売会社で車を購入した方へ自動車保険をご案内する時など。1年後の更新のタイミングで「今ご加入の医療保険の保障内容は把握していらっしゃいますか？」とヒアリングし、無駄がないかを見直し。喜んでいただく提案ができたら、お友達も紹介されるといった、長いおつき合いが前提のアドバイザーです。チームで動いたり、先輩からの引き継ぎも多く、探客のための飛び込み等はない。給与は歩合給制ではなく、能力、職務、役割を表す「職級」によって決まる固定給制です。安定の上に、スキルアップと給与アップがあり、「のびのび自然体で、自分らしくいられる」と好評です。

年3回、全社員と面談し、期ごとの振り返りや次の目標を一緒に決め、疑問や要望にも応えるのが社長の仕事。職級の決定もこの時のやりとりがもとになります。社長はこの道20年以上の40代で、「全国トップクラスのを目指す」という熱いテーマでワクワク盛り上がることもあれば、「営業手法について」アドバイスをもらえるなど、お客さまの満足だけでなく、社員の満足も大切にする居心地のよさを感じます。