株式会社トヨタエンタプライズ【コミュニケーター採用窓口】
トヨタエンタプライズ
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  • 正社員
業種
各種ビジネスサービス
コンサルタント・専門コンサルタント/自動車/その他サービス
本社
愛知

先輩社員にインタビュー

清水 太亮
【出身】名古屋リゾート&スポーツ専門学校  スポーツトレーナー科 パーソナルトレーナーコース 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 様々なご相談のニーズに合わせて対応する仕事
トヨタ車をご利用中の方や検討中の方など、様々なお問合せに電話でお応えする仕事です。お客様の話をよく聞き込むことで、お客様が具体的に何を求めているのかを判断します。中には話をよく聞いても相談センターではお手伝いできない事や、お客様が満足のいくご案内をする事ができない場合もあります。そのような時でもお客様の気持ちになって応対することを心掛けています。
日々の業務を通じて自分の知識が増えていくのを実感しますし、最近ではできる事もどんどん増えていっているので楽しさも感じています。今はたくさんのお客様からのご相談に身につけてきた知識を活かし、よりお客様に満足していただけるように業務に取り組んでいます。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
「ありがとう」とお客様が満足してくれた時
日々の業務の中で、感謝される事があります。印象に残っている事は、「エンジンがかからない」というお客様からのお問合せでした。この内容のお問合せは珍しくないですがお電話だけで解決できない時もあります。お客様の車の情報や、現在どのような状況なのかを聞き出し、状況にあった案内をする必要があります。今までに自分のした案内でエンジンをかけることができ、何が原因かなどのプラスαの情報を伝えて「良かった。ありがとう!」と喜んでもらえた時は嬉しかったです。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き やりがいを肌で感じることができる職場
車を利用していて困っているお客様や、購入を検討していて疑問を感じているお客様の立場になり一緒に考え、情報提供できるところにやりがいを感じて入社を決めました。入社後は自分が今まで考えたことのないお問合せなど、多種多様なご質問に答えています。職場の雰囲気はとても良く、自分で分からないこと等は上司がしっかりとフォローをしてくれます。また、先輩社員とコミュニケーションを取れる時間もあり、悩んでいる事を相談できたり、先輩の経験やアドバイスを聞くこともできます。私も今は回りの方々に支えられている立場ですが、経験や学んだことを伝えられるような存在になりたいと思っています。
 
これまでのキャリア コミュニケーターとしてCAC営業部に所属。約3ヶ月の導入研修期間でお客様応対の基礎を学びました。その後、先輩と同じ環境で実際のお客様応対をスタート。

この仕事のポイント

仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 目標をきちんと予定通り進めることが必要な仕事
仕事でかかわる人 その道のプロと呼ばれる人と一緒に進める仕事
仕事で身につくもの 新しい動きに敏感になり、幅広い知識が身につく仕事
特に向いている性格 大勢の人と協力しながら進めるのが好きな人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

私は現職場での業務には関連のない専門学校に通っていました。最初は、専門学校で得た知識や能力を仕事に活かすかどうか迷っていました。しかし、今の会社に入社したことで自分が本当に好きなことややりたかったことが分かりました。どの道が自分に1番合っているのか沢山ある企業の中から見つけられるように、最初から職種を限定せず視野を広げて就職活動を頑張ってください。

株式会社トヨタエンタプライズ【コミュニケーター採用窓口】の先輩社員

電話を通してお客様1人1人に寄り添う仕事

田中 志歩

コミュニケーターの指導を通してお客様の疑問解決のお手伝いをしています

CAC営業部
安達 源太

電話を通じてお客様一人一人に合わせたサービスを提供する仕事

CAC営業部
小林 玲美

掲載開始:2020/03/01

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