株式会社トヨタエンタプライズ【コミュニケーター採用窓口】
トヨタエンタプライズ
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業種
各種ビジネスサービス
コンサルタント・専門コンサルタント/自動車/その他サービス
本社
愛知

先輩社員にインタビュー

田中 志歩
【出身】静岡大学  教育学部 学校教育教員養成課程 家庭科教育専修 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 電話を通してお客様1人1人に寄り添う仕事
お客様相談センターにはトヨタ車をご愛用中の方や検討中の方、幅広い年代の方から日々多種多様なお問い合わせが入ってきます。私の仕事は、このようなお客様からのお問い合わせに電話で対応する仕事です。
電話での会話はお客様の表情が見えません。そのため、お客様の状況が分からなくて難しいと感じることもありますが、だからこそお客様のお話をよく聴き、お客様の状況をイメージして気持ちを汲み取ることが大切です。お客様の希望や期待に添えない場合でも、代替え案を提案するなどできるだけお客様の気持ちに添えるよう心掛けています。お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけたときはとても嬉しく、やりがいを感じます。
また、日頃からトヨタ車だけでなく自動車に関するニュースに興味を持つことも心掛けています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
「助かりました!ありがとう!」と感謝の言葉をいただいたとき
日々の電話の中でトラブル関連のお問い合わせを受けることは多くあります。エンジンが掛からない、警告灯が点いたなど内容は様々です。そんな中で入社1年目、印象に残るお客様がいらっしゃいました。そのお客様は車のエンジンが掛からなくてお困りのご様子で、電話越しにも不安が伝わってきました。お客様のお話をよく聴き、不安を少しでも取り除けるよう共感することを心掛けました。そしてエンジンの掛け方や車の反応はどうかを1つ1つ確認した上で、キーの電池切れが原因ではないかとその対処法をご案内しました。その通りに操作を試したお客様から「エンジンが掛かりました!丁寧に対応してくれて助かりました!ありがとう!」と明るい声で感謝の言葉をいただけたときは、お客様のお役に立てた喜びと達成感を感じたことを今でも覚えています。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 温かい雰囲気でコミュニケーションが取りやすい!
説明会や面接で訪れた際、人事の方や先輩方が私の話に熱心に耳を傾けてくださり、話しやすく温かい雰囲気だったことを覚えています。入社後もその時受けた印象は変わらないです。入社1年目には年が近い先輩が後輩をサポートする制度があるため、分からないことや困り事は気軽に相談することができます。福利厚生や研修制度もしっかりとしているため、自分自身が成長できる職場であること、女性が安心して働き続けることができるのも魅力だと思います。
 
これまでのキャリア コミュニケーターとして入社。3ヶ月の導入研修で電話対応や車の知識など基礎を学んだ後、実際にお客様との電話を開始。現在は月に1度、後輩の指導も行っています。

この仕事のポイント

仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 慎重さと正確さが問われる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 新しい動きに敏感になり、幅広い知識が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職活動中は自分がどのような仕事に向いているのか分からなくなったり悩んだりすることがあるかもしれません。私もそうでした。そんな時は家族や友人、周りの人に相談してみるといいと思います。自分では気がつかなかったものが見えてくるかもしれません。
また、業界や業種を絞らずに色々な会社や説明会に足を運び、会社の雰囲気を肌で感じ取ることをおすすめします。
適度に息抜きもしながら、焦らず頑張ってください。

株式会社トヨタエンタプライズ【コミュニケーター採用窓口】の先輩社員

様々なご相談のニーズに合わせて対応する仕事

清水 太亮

コミュニケーターの指導を通してお客様の疑問解決のお手伝いをしています

CAC営業部
安達 源太

電話を通じてお客様一人一人に合わせたサービスを提供する仕事

CAC営業部
小林 玲美

掲載開始:2020/03/01

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