株式会社トヨタエンタプライズ【コミュニケーター採用窓口】トヨタエンタプライズ
業種 各種ビジネスサービス
コンサルタント・専門コンサルタント/自動車/その他サービス
本社 愛知

先輩社員にインタビュー

CAC営業部
小林 玲美
【出身】中京大学  心理学部心理学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 電話を通じてお客様一人一人に合わせたサービスを提供する仕事
トヨタ車をご愛用中の方、ご購入を検討されている方のお問い合わせに電話でお応えする仕事です。お電話をくださるお客様は、状況が異なるだけではなく、年齢層も様々です。お話をよく聴き、お客様の状況に合わせて対応することが求められます。
電話からお客様の状況を読み取ることは難しいと感じることもありますが、お客様に喜んでもらえたり、お客様と距離が縮まったと感じられた時は嬉しいですね。
自動車を取り巻く環境は日々変化しているため、社内の勉強会だけではなく情報収集を積極的に行い、お客様にプラスアルファのお話ができるよう心掛けています。
自動車は生活に大きな影響を与えるものだと考えています。だからこそ、お客様が本当に求めていることは何かを知り、親身になって良い応対をしていきたいと考えています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
「あなたがいてよかった!」自分の応対がお客様の不安解決に繋がった時
日々の仕事の中でいただく「ありがとう」に順番を付けることはできないのですが、入社一年目の時に自動車の購入についてお問い合わせをいただいた時のことが印象に残っています。
お客様のお問い合わせ内容は、車体の色についてでした。お客様相談センターとして人気の色をご案内することは簡単ですが、お話をよく聴いてみると、迷われているのは「検討している色が、今まで乗ったことがない色だから」ということでした。
私が実際に車体を確認することはできない状況でしたが、先輩にアドバイスをもらい、自動車のカラーサンプルを見ながらその色の見え方やメリットをお伝えしました。
しばらくお話をした後に「あなたのような人がいてくれてよかった!さすがトヨタですね」と明るい声でお褒めの言葉をいただいた時は本当に嬉しかったですね。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 「人に喜んでもらうこと」が大好きな職場、人達の集まりです。
「一人一人に合わせた親身なサービスを提供する」という仕事内容に興味を持ち、入社を決めました。入社後、そのような姿勢はお客様に対してだけではなく、社内の至るところに表れていることを知りました。私達は常に「良い応対をしよう・お客様に喜んでもらおう」と考え、相手の状況を読み取りながら仕事に取り組んでいます。社員同士であっても、自然とお互いを思いやるようなコミュニケーションになっています。職場の雰囲気はとてもよく、仕事がしやすい環境です。先輩が新入社員を支援する制度もあるので、安心して入社をしてください。
また、成長のためのサポートも手厚く、勉強会を通して周りから刺激を受ける機会も多くあります。後輩の指導をすることも増えてきましたが、私自身がもっと成長をし、周囲の見本となる存在になりたいですね。
 
これまでのキャリア コミュニケーターとしてCAC営業部に配属。3か月間の導入研修で基礎を学んだ後、実際のお客様対応をスタート。
留学経験を活かし、海外のお客様向け窓口にて英語でご案内をすることもある。

この仕事のポイント

職種系統 一般事務・営業事務
仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 慎重さと正確さが問われる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 新しい動きに敏感になり、幅広い知識が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

初めての就職活動はわからないこと、悩むことも多いかと思います。
だからこそ、WEBの情報だけではなく実際に企業に足を運び、自分の目で確認をすることをおすすめします。私自身、業種や職種を絞らずにたくさんの企業を知ることで、自分の好きなこと・やりたいことが明確になったように思います。
就職活動や内定はあくまでも通過点。入社後も自分の努力や姿勢で状況は変化します。「今」だけではなく「入社後どうなりたいか」も見据えながらがんばってください!

株式会社トヨタエンタプライズ【コミュニケーター採用窓口】の先輩社員

様々なご相談のニーズに合わせて対応する仕事

清水 太亮
名古屋リゾート&スポーツ専門学校 スポーツトレーナー科 パーソナルトレーナーコース

電話を通してお客様1人1人に寄り添う仕事

田中 志歩
静岡大学 教育学部 学校教育教員養成課程 家庭科教育専修

コミュニケーターの指導を通してお客様の疑問解決のお手伝いをしています

CAC営業部
安達 源太

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