株式会社KDDIエボルバ 札幌センター
ケイディーディーアイエボルバサッポロセンター
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  • 正社員
業種
コンサルタント・専門コンサルタント
各種ビジネスサービス
本社
北海道

先輩社員にインタビュー

札幌センター運用1G
阿部 楓佳(21歳)
【出身】北星学園大学  短期大学部生活創造学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 オペレーター(au商品のサービスについての案内業務)
auの商品を使っているお客様から商品に関するお問い合わせなどをお電話で対応しております。携帯電話、タブレット、ご契約プランの内容のご説明などを1日に50件~70件くらい行います。電話上ですが業務中は常に笑顔で話すことを意識しています。実際に目の前にお客様がいることを想像することで、より丁寧な応対と正しい案内を大事ができます。商品などについて覚えることも多いのですが、上司の方のサポートもあるので安心して働ける職場です。同期が沢山いるのでお昼休みや帰り道には、コミュニケーションを取り、仕事以外のオフの場面でも楽しく過ごせています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
お客様や上司から仕事で褒められたとき
日々の業務の中でお客様から感謝される場面も多くあります。例えば、携帯電話のプラン内容を理解していないまま契約をしてしまったお客様に対して、丁寧にヒアリングや情報提供を重ね、お客様にとって本当に必要な契約プランを掲示できた時に「契約プランを見直すことができて良かった!」「よりお得なプラン内容を教えてくれてありがとう!」とお客様から感謝されます。同様に上司から褒められることもモチベーションに繋がります。多くのお客様対応をした際に自身の頑張りを評価されたり。「お疲れさま!阿部さん今日も頑張っているね」という声を日常的に掛けてくれる職場です。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 就業環境、福利厚生の充実
今のオフィスは昨年新設されており、施設が綺麗で食堂もありとても働きやすそうな職場だと思いKDDIエボルバに決めました。疲れた時やクレームを受けてテンションが下がった時に中庭でリフレッシュをしたり、食堂で同期の人と話したり、安くて美味しい社食が食べられる環境です。福利厚生が充実している点や札幌から転勤がない点も大きな決め手でした。自分の予定に合わせて有休を取得することができ、特別休暇や育児休暇、介護休暇もあるため、女性にとってはとても充実した環境です。学生時代の周りの友人と比べてもワークライフバランスを重視して働ける職場だと実感しています。
 
これまでのキャリア オペレーター、管理者補佐として上司の方のサポート業務、他の人が間違った提案などをしていないかを録音で確認する業務音源確認(1年目~現在)

この仕事のポイント

職種系統 スーパーバイザー
仕事の中身 人の成長やスキルアップ、キャリアアップをサポートする仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

初めての就職になるので、仕事だけでなく自身のプライベートも充実できるかを考えてみると良いと思います。福利厚生制度があるのかどうか。その制度が柔軟に利用可能かどうかも企業を選ぶ上で見てみてください。ナビサイトで求人などを見るだけではなくて、直接説明会とか情報を知りに行くことで企業のリアルな情報を知ることができます。

株式会社KDDIエボルバ 札幌センターの先輩社員

KDDIの提供する法人向けの請求・サービスに関する受信業務の管理者

北海道支社 札幌センター 運用3G 音声請求デスク
佐々木 快

ユニットリーダー

札幌センター運用1G
細川 直修

掲載開始:2020/03/01

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