株式会社アイティ・コミュニケーションズ
アイティ・コミュニケーションズ
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IoT/AI/観光/システム/航空/保険
  • 正社員
業種
商社(総合)
旅行/損害保険/情報処理/通信
本社
北海道、大阪

人事ブログは、掲載企業各社が独自に発信する情報です。内容に関するご質問等は、直接掲載企業にお願いいたします。

電話対応で大事なこと

 
学生の皆様こんにちは
釧路支社の遊佐です。

2020新卒の3人は入社研修を終えて
21日からセンターへ配属されました★

今は業務研修の最中です!


センター配属前の入社研修の中では
ロールプレイングをするのですが、

内容は、
テレビショッピングの受付担当として
電話対応の練習をしてみよう!
というもので、
練習用画面を使って注文処理入力も行います(^^)

 

電話対応では、

話を聴きながら
きいた内容をPCへ入力(メモ)して
言葉遣いや声のトーン、スピードを意識して話す
そして正確に回答する

↑これらが必要になります


みなさん、この4項目をきいて

簡単そうだと思いましたか?
難しそうだと思いましたか?

 

実は全てをこなすことは難しいです。

特に"聴くこと""入力すること"同時進行
最初はみんな苦労する部分です


そしてテレビショッピングの業務だと
取り扱う商品は毎回違う+複数あるので、

賞味期限は?充電時間は?サイズは?など、

お客様からのご質問に対して
それぞれマニュアルを見ながらお答えします。

これも最初のうちは、
どこになにが書いてあるんだっけ?!
と慌ててしまったりします

コレは研修の中で
お客様役からの質問無しVerと、
事前に用意した中からランダムで質問するVer
練習します☆


いまお伝えしたことは、
"最初は"難しいと感じますが、
特別な能力がないと出来ないわけではありません(´ω°)


でも、最初に難しいと感じることなので、
入社後の研修で練習してもらっています!


練習の時に録音した自分の音声を聴いてもらうと

あれっ、なんだか暗く聞こえるなあ
とか
意外と早口だった!
っていうことに気づけたりします


電話対応は企業の印象を左右するので、

自分の対応で「もう利用したくない」と思われるより、
「感じよかった」「丁寧だった」とか
良い印象をもってもらいたいですよね!!


そのための研修を、
IT-Comでは行っていますよ~~(´∇`)

20/04/30 11:02

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