ANAテレマート株式会社エーエヌエーテレマート

ANAテレマート株式会社

ANAグループ/コンタクトセンター/旅行/航空
業種 航空
旅行/インターネット関連/通信/その他サービス
本社 東京

先輩社員にインタビュー

小出 理香子
【年収】非公開
これが私の仕事 ANA便のみならずスターアライアンス加盟航空会社のご案内もしています
現在、国際線をご利用のお客様のご予約の作成や、様々なお問い合わせにお応えをしています。予約を作成する際には、ANA便のみならず海外の様々な航空会社の予約も同時に承る事も多くあります。その他にも、機内食やお座席の指定など、お問合せ内容は多岐にわたります。
ビジネスでのご利用やご家族ご友人との海外旅行など、目的も様々です。
お客様一人ひとりに合ったご案内や寄り添った対応を日々心掛けています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
世界中の全てのお客様に「安心」を届けます
昨年の冬に、ホノルルから東京経由の千歳行き往復航空券をお持ちの、外国籍のお客様よりお問い合わせがありました。お話を詳しくお伺いすると、初めての日本への旅行で、東京での乗り継ぎが不安との事でした。少しでも不安を期待に変えることができるよう、乗り継ぎの方法や、気を付ける点など詳しくご案内したところ、最後に「今回電話して、心配だったことも解消でき、ANAに搭乗するのが楽しみになった。ありがとう。」という言葉をいただきました。微力ながらお客様のご旅行のお手伝いができた事が非常に嬉しかったです。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き ANAテレマートはマーケティングを担う会社でもあります
私は、「趣味である旅行関連の仕事」「外国語を活かせる」「大学で学んだマーケティング力を活かせる」という3点を軸に就職活動を行っていました。ANAテレマートは、私が出会った企業の中で唯一この3つの軸に当てはまった事から、遣りがいを持って働くことが出来ると思い、入社を決めました。ANAテレマートは、お客様の声が集まる会社で、ANAグループのブランド力向上を支える「マーケティングセンター」としての大きな役割を担っています。お客様との会話の中で感じた気づきやアイデアを社内で共有し、それらをANAグループに提案し様々なサービスや商品へ繋げます。自由に自分のアイデアを発信することができる事に、とてもやりがいを感じています。
 
これまでのキャリア ご旅行に不慣れなお客様の対応から始まり、ステップアップを経て現在はANAを多くご利用いただく多頻度会員様の専用デスクも担当しています。

この仕事のポイント

仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 海外の人と接することが多い仕事
仕事で身につくもの 新しい動きに敏感になり、幅広い知識が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職活動中は、悩んだりつらいことも沢山あると思いますが、一生に一度の就職活動を悔いのないものししていただきたいと思います。
様々な企業に出会う事で視野も広がり、自分のやりたい事や会社で活かせる自分の強みが見えてくると思います。自分の強みを活かしてやりがいを持って働ける会社か、是非実際に私達と会って確かめてみて下さい。エントリーお待ちしています!

ANAテレマート株式会社の先輩社員

国内線のプロフェッショナルとして業務をしています

東京支店国内グループ
杉町 優希

沢山の知識を身につけることが出来ます

増田 瑛子

「ANAの印象」が決まる責任のある仕事です

高延 未来

ANAマイレージカード全般に関するご質問にお応えしています

細田 千晶

ここぞ!という時にチームスピリットを発揮する会社です!

新井 琳子

ANAとお客様を繋ぐ最初の窓口です

奥津 侑香里

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