ANAテレマート株式会社エーエヌエーテレマート

ANAテレマート株式会社

ANAグループ/コンタクトセンター/旅行/航空
業種 航空
旅行/インターネット関連/通信/その他サービス
本社 東京

先輩社員にインタビュー

増田 瑛子
【年収】非公開
これが私の仕事 沢山の知識を身につけることが出来ます
現在、コミュニケーターとしてANA国内線のご予約やお問い合わせを担当しています。航空券の手配はもちろん、運行状況に関してや、お手荷物、空港サービスのご案内など多岐にわたるお問い合わせに日々対応しております。
旅慣れているお客様から、初めて飛行機にご搭乗されるお客様までお問い合わせいただく方は幅広くそれぞれのお客様に寄り添いご案内をしています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
お客様の不安を安心に変えるANAの身近なスタッフです
台風の影響でお客様がご予約いただいた便が欠航になり、お振替をされたいとご入電がありました。しかしお客様のご搭乗の日程が繁忙期だったため、お振替希望先の便がすべて満席でした。その事実をお客様にお伝えをしたところ、どうしても帰れなければいけないご事情がありとてもお困りの様子でした。そこで私は、どうにか目的地まで手配したいと思い、経由便を探しご提案したところ、お客様から「ありがとう。電話してよかった。」と言っていただき、お客様は非常にほっとされたご様子でした。そして、最後に「大変だと思うけど頑張ってください」という温かいお言葉を頂きました。お電話が繋がるまで長い時間お待たせしてしまったにも関わらず、このようなお言葉をいただき、嬉しかったと同時にこの仕事に就いて本当によかったと感じました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 不安なく働ける環境が整っています
1つ目は、お客様の旅のあらゆるシーンで接点を持てる点です。世界の国々や人々を繋ぐグローバルな仕事に就きたいと思い就職活動をしていたところ、ANAテレマートに出会いました。ANAテレマートは電話・メール・チャットというツールを使って、旅の始まりから終わりまでお客様と関わることができます。
そして、もう一つは、面接を通して会社の雰囲気や社員の人柄に惹かれた点です。学生時代に学んでいた事とは異なる業界に挑戦するという事にとても不安でしたが、面接を通して社員のあたたかい雰囲気や、面接官の人柄の良さに惹かれました。入社後もこの印象が変わることはなく、分からないことや不安なことは周りの先輩に相談してサポートしてくれる環境が整っていて、入社してよかったと感じています。
 
これまでのキャリア ご旅行に不慣れなお客様の対応から始まり、ステップアップを経て、現在はANAを多くご利用いただいている多頻度会員様の専用デスクも担当しています。

この仕事のポイント

仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 新しい動きに敏感になり、幅広い知識が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

自分の就職活動を振り返ると、就活当初は自己分析や将来なりたい姿などを考え、毎日悩みながら過ごしていました。しかし、様々な企業と出会い社員の方と交流をする中で、自分に自信を持つことができ、自然と悩みも解決しました。皆さんも壁にぶつかることがたくさんあるかと思いますが、就職活動中の経験は将来必ず役立ちます。今しかできない経験だと前向きに捉え、存分に楽しみながら頑張ってください。

ANAテレマート株式会社の先輩社員

国内線のプロフェッショナルとして業務をしています

東京支店国内グループ
杉町 優希

「ANAの印象」が決まる責任のある仕事です

高延 未来

ANA便のみならずスターアライアンス加盟航空会社のご案内もしています

小出 理香子

ANAマイレージカード全般に関するご質問にお応えしています

細田 千晶

ここぞ!という時にチームスピリットを発揮する会社です!

新井 琳子

ANAとお客様を繋ぐ最初の窓口です

奥津 侑香里

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