東京ガス横浜中央エネルギー株式会社
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東京ガス横浜中央エネルギー株式会社

◆東京ガスグループ◆インフラ/ガス/電力/リフォーム/住宅設備
  • OpenES
  • 正社員
業種
エネルギー
ガス/電力・電気/その他専門店・小売
本社
神奈川

人事ブログは、掲載企業各社が独自に発信する情報です。内容に関するご質問等は、直接掲載企業にお願いいたします。

営業希望の方必見!お客さまのリアルなお声

みなさんこんにちは(^^)/
総務人事課の永島です!
 
あと半日で連休が来る~!(^^)!本日は仕事終わり大切な仲間との
予定もあり毎週金曜日は少しテンションがおかしいナガシマです。
皆さんも学生生活悔いの無いよう 遊びに勉強に励みましょう!!
 
さて本日は、実際に現場でお客さまに聞かれる質問
の中で、一番のあるある~をご紹介したいと思います!!
これに答えられるか否かでお客さまからの信頼度も大きく
変わりますので営業希望の方は必見です!!
もちろん入社してから徐々に勉強していきますので、頭の片隅に
置いておいていただければよろしいかと思います(^^)/
 
早速ですが、その内容とは…!!
 
「機械の故障のサインを教えてください~」
 
これめちゃくちゃよく聞かれます!!
言い方は違えど「これって使えているけどまだ大丈夫?」
「こういう症状出てるんだけどそろそろ寿命かな?」など故障の
一歩手前のサインを聞かれます。
今回はよくあるコンロと給湯器の故障サインについて、まずは
箇条書きで紹介します
 
 
コンロ
・火の着きが悪くなる(つまみを捻れば着くが離すと消える等)
・炎の形が不均一(お魚焼きを含む)
・炎の色が変わる
 
給湯器
・設定の温度よりぬるく感じる
・お湯になるのが遅くなった
・音が大きくなった
・熱い冷たいが頻繁に繰り返す
 
これらをスパッと答えられるとお客さまはこの営業マンはしっかり
勉強してるから信用できると感じ、買うときはこの人に頼もう!
と指名でコールをいただけることもあります。
しかーーし!!これだけではお客さまの心は掴めません。
営業の面白いところを紹介しましょう!!
 
ここで一番重要なのは、実際にお客さまの機械にその症状が出てた場合
一時的に直す方法を教えてあげることです!!
 
「え~故障のサインが出てて買い替え時なのに直す方法を教えたら
販売できないじゃーん」
 
そう思いますよね?
実は買い替えを推すとお客さまは引いてしまい、営業マンの印象を悪くしてしまう
ことが多いんです。逆に一時的にでも直してあげるとお客さまは
喜びますし完全に故障した際、あの時お世話になったからあなたから
買いたいと言っていただけることが多いんです!!
 
一番伝えたいのは弊社の営業は常にお客さま目線
お客さまの望むことをしっかり捉えて実行すれば必ず自分に
返ってきます!!
そんな温かいハートフルな営業を皆さんもしてみませんか??
それでは今日はこの辺で!
 
 

19/06/21 15:14

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