東京ガス横浜中央エネルギー株式会社
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東京ガス横浜中央エネルギー株式会社

◆東京ガスグループ◆インフラ/ガス/電力/リフォーム/住宅設備
  • OpenES
  • 正社員
業種
エネルギー
ガス/電力・電気/その他専門店・小売
本社
神奈川

人事ブログは、掲載企業各社が独自に発信する情報です。内容に関するご質問等は、直接掲載企業にお願いいたします。

事務職をやっていて嬉しかったエピソード

 
こんにちは!総務人事課の陶山です。
 
最近人事ブログの更新が滞っていてすみません(;人;)
 
本日は、よく就活生の方から質問される『事務職をやっていて嬉しかったこと』についてお話ししたいと思います。
 
 
☆お客さまから頂く感謝のお言葉☆
 
お客さまはなにかお困りごとや不安があるため、ライフバルへお電話をかけてくる場合がほとんどですので、お客さまを安心させることを頭に置いて、対応するようにしていました。
 
例えばガス機器の故障など、当日出張が可能なお問い合わせであれば、
 
「本日中に必ずお伺いしますので、ご安心ください。」
 
と伝えるようにしていました。
 
 
他にも、「不在中に東京ガスらしき人が家に来たみたいだけど、信用して大丈夫?」といったお電話も対応したことがあります。
 
基本的にお客さま宅へ伺う用事がある際は、事前に訪問する旨を電話・手紙・チラシ等で伝えていますが、知らない人を家に上げることが不安なお客さまは少なくありません。
 
そのようなときはお客さま情報をお調べし、
 
「本日は4年に一度、法律で点検が義務付けられているガスの定期保安点検でお伺いさせていただいたようでした。もし○○さまのご都合のよろしいお日にちございましたら、再度訪問させていただきたいのですが、いかがでしょうか?」
 
と、訪問した理由をしっかり説明した上で、再度訪問のお約束をさせていただいてました。
 
 
お客さまが安心していただけるような対応を心がけることで、
 
「心配だったけど電話してよかったです。お忙しいところ丁寧に対応してくださってありがとう。」
 
「東京ガスさんいつもありがとう。これからもよろしくお願いします。」
 
というお言葉いただいたときは嬉しかったですし、また頑張ろう!という気持ちになったことを覚えています。
 
 
 
それでは、本日はこのへんで(^^)/
 
 
 
 

19/05/14 17:42

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