株式会社ZOZOUSED
ゾゾユーズド
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株式会社ZOZOUSED

ZOZOUSEDの運営/ZOZOTOWN買取サービスの運営・管理
  • OpenES
  • 正社員
業種
インターネット関連
専門店(服飾雑貨・繊維製品・貴金属)/商社(アパレル・服飾雑貨・貴金属)
本社
東京

先輩社員にインタビュー

カスタマーサポート部
村上 梨子(入社4年目)(25歳)
【出身】江戸川大学  経済社会学部 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 お客様対応、現場ハンドリング、改修
お困りのお客様からのお問い合わせに対して電話やメールでの受け答えや現場が円滑に回るようなオペレーション管理を取り組んでおります。
「お客様にとってより良いサービスになるには?」と改善案を日々考え、実行しています。
ZOZOUSEDのカスタマーサポートは会社の縁の下の力持ちを担っている部署です。
カスタマーサポートというとPCに向かって一人で対応をするイメージを持たれるかと思いますが、
他部署とのコミュニケーションも多く、沢山のメンバーと関わりがあります。
そして、部署内にはいつも沢山の声が飛び交いながらサービス向上を目指し仕事に取り組んでいます。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
人の喜びや笑顔が見られたとき
私がこの会社に入って一番やりがいを感じたと思う瞬間は、人の喜びや笑顔を見られたときです。
お客様のありがとうの声や一緒に働く仲間と一緒にサービスの改善を成し遂げることができたとき、笑顔の仲間を見るとこの仕事をしていて良かったと思います。
また、お客様とのコミュニケーションや自分の対応でお問い合わせをして良かったと思ってもらえた時にやりがいを感じます。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 周囲の環境(仲間・組織風土)が魅力的
自由な社風に惹かれてZOZOUSEDを志望しました。
きっかけは小さなことでしたが説明会、採用試験を進めていく中でこんなに自分の本音を言えた面接は始めてでした。
そのような環境を作って下さったことや、自分で考えて動ける仕事がしたいと思いながら就職活動を行っていた為、ZOZOUSEDが自分に合っていると思い選びました。
 
これまでのキャリア 2015年 CS配属/お客様対応

この仕事のポイント

職種系統 一般事務・営業事務
仕事の中身 人の成長やスキルアップ、キャリアアップをサポートする仕事
仕事のスタイル 慎重さと正確さが問われる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

自分が働いている姿が想像できるのかを考えながら就職活動をするのが大事だと思います!
想像できるかを重視していたので自分とマッチした会社に出会えたと思います。

株式会社ZOZOUSEDの先輩社員

案件の調整役

マーケティング部
小澤 知明(入社7年目)

データを分析し利益とサービスの最大化をはかる仕事

MD部
林美似衣(入社4年目)

リユースファッションECサイトのバイヤー。商品の販売価格の算出と真贋。

フルフィルメント部 真贋セクション
中村 真子(入社3年目)

お客様の送付頂いたお品物のデータ入力から次工程までの商品管理

フルフィルメント部
石井 千寛(入社2年目)

掲載開始:2019/03/01

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