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オグラ
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オグラ眼鏡店/こどもメガネアンファン/スペックススポーツ
  • 正社員
業種
専門店(メガネ・コンタクト・医療関連)
その他専門店・小売/百貨店/医療機器/商社(医療機器)
本社
東京
残り採用予定数
3名(更新日:2019/10/18)

人事ブログは、掲載企業各社が独自に発信する情報です。内容に関するご質問等は、直接掲載企業にお願いいたします。

仕事内容は話を聴くことからはじまる ―傾聴とは?―

 
こんにちは。採用担当の向井です。
今回は仕事内容で必要になる「傾聴」に関してです。
 
傾聴とはなんでしょうか?
普通に聞くことと何が違うのでしょうか?
 
「傾聴」という言葉を辞書で引くと、「耳を傾けて熱心に話を聞くこと」とあります。もともとはカウンセリングにおける技法で、相手の気持ちに寄り添って、注意深く共感的に「聴く」ことを意味します。
 
そもそも「きく」には、3つあると言われます。「聞く」と「訊く」と「聴く」の3つです。
 
「聞く」…特に意識せずに音や言葉が自然に耳に入ってくる状態
 
「訊く」…持っている疑問を明確にするための行為で、相手の話をどんどん深掘りして、答えに迫るために質問すること
 
「聴く」…意識して耳を傾けること、いわゆる「傾聴」のこと
 
 これを当社の仕事内容に当てはめると、お客様に提案販売をするために、お客様の事についてヒアリングをしていく必要があります。
 
その時に意識して「聴く」必要があるのです。もちろん「訊く」ことも時にはあるでしょう。
ただ、お客様と信頼関係を結ぶために必要なのは「聴く」ことです。
 
むしろ「聴く」ことから、仕事がはじまると言ってよいかもしれません。
 
そういった意味で傾聴のスキルは、当社の仕事でも重要なものになっています!
 

19/08/29 00:00

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