三井ダイレクト損害保険株式会社
ミツイダイレクトソンガイホケン
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三井ダイレクト損害保険株式会社

MS&ADインシュアランス グループ
  • OpenES
  • 正社員
業種
損害保険
その他金融
本社
東京

先輩社員にインタビュー

お客さまセンター部
ゼネラル職種
【年収】非公開
これが私の仕事 保険引受を担当するお客さまセンターの企画・管理・運営とお客さま対応
お客さま対応は専任のオペレーターが行いますが、オペレーターの管理・育成・リアルタイムでの質問を受けるのが主な私の仕事です。ほとんどの方が保険の知識も話法も知らずに入社しますので、自分が育成させていただいたオペレーターが、緊張しながらも初めての電話を取り、独り立ちし、お客さまから「ありがとう」の言葉をいただく時、自分がお礼を言われた時より大きな喜びを感じます。また、オペレーターから「私がいるから安心して対応できる」との声をいただくこともあります。保険は形に見えない難しい分野であるため、お客さまにより分かりやすいと思っていただける説明の仕方を追求し、オペレーターが分かりやすいと思える案内が実現できたときに大きな充実感があります。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
苦情に対する取組を優秀取組者としてお客さまセンターの代表として発表した
時折当社の対応がお客さまの意向に沿わなかった等の苦情が残念ながら発生してしまうことがあります。お客さまから上席対応を求められた場合、責任者として対応します。私が対応する時は、お客さまは不満を抱き、ご立腹していますが、粘り強く真摯に対応することで苦情から信頼にかわり、新たなご成約に繋げることができます。お客さまから「あなたのような管理者がいるのであれば、保険を任せられる。」、「他の車の保険も三井ダイレクトでお願いしたい。」等のお言葉をいただいた時は、非常に嬉しく、自信が持てます。苦情に対して真摯に取り組んだことを評価いただき、社長や役員の前で取り組みについて発表できたことは、社会人として会社に貢献でき、認めていただいたと実感できました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 「インターネット損保No.1を目指す」というビジョンが魅力的でした
大学時代に保険に関するゼミに入っていた私はその知識を活かすため、保険会社で働きたいとの思いで就職活動を行っていました。私が就職活動を行っていた時は、代理店型の保険会社が主流で、今ほど通販型の保険会社は一般的に認知されておりませんでした。またインターネットでの消費が年々増加傾向にある時代でした。そんな折当社の会社説明会を受けた際、「インターネット損保No.1を目指す」というビジョンを聞き、三井のブランドにこの先見性、「これだ」と確信しました。また最終面接は社長と人事責任者の2名に行っていただいたのですが、アルバイト経験から私の仕事に対する思いをありのままに語ったところ、お二人から「すばらしい」とお褒めの言葉をいただきました。企業のトップからの言葉は当時大学生の私の胸に突き刺さり、入社を決めました。
 
これまでのキャリア お客さまセンター部(東京・2年3ヵ月)⇒お客さまセンター部(松山・4年)⇒お客さまセンター部(東京・3年目)

この仕事のポイント

仕事の中身 人の成長やスキルアップ、キャリアアップをサポートする仕事
仕事のスタイル 機敏なフットワークと行動力が必要な仕事
仕事で身につくもの 人を動かしたり、管理する能力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

1日何社も周り、モチベーションの維持が難しいですが、今となっては、自身が一番成長できた期間の一つだと思っています。初めて会う方々に自分を知ってもらい、認めてもらい、一緒に働きたいと思っていただけるよう、自分を売り込んでください。そうする事で、企業も本気になってくれ、自分に合う会社も見えてくると思います。就職活動は間違いなく、人生の岐路です。ぜひ悔いを残さず、体に気をつけて頑張ってください!

三井ダイレクト損害保険株式会社の先輩社員

自動車保険の保険金支払い業務を行っています

損害サポート第一部
ゼネラル職種

損害サポート業務。自動車事故の示談交渉の代行をしています

損害サポート第一部
ゼネラル職種

交通事故の損害サポートを行っています。

損害サポート第一部
ゼネラル職種

自動車保険の保険金支払い業務を行っています

損害サポート第一部
エリア職種

お客さまからの改善要望や苦情、照会等の分析に基づく応対品質向上の推進

経営企画部
エリア職種

掲載開始:2019/03/01

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