三井ダイレクト損害保険株式会社
ミツイダイレクトソンガイホケン
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三井ダイレクト損害保険株式会社

MS&ADインシュアランス グループ
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  • OpenES
  • 正社員
業種
損害保険
その他金融
本社
東京

先輩社員にインタビュー

経営企画部
エリア職種
【年収】非公開
これが私の仕事 お客さまからの改善要望や苦情、照会等の分析に基づく応対品質向上の推進
苦情と聞くとマイナスのイメージを持ちますが、裏を返せば当社をより良くするためのヒントが沢山つまった貴重な声と捉えることができます。
毎月寄せられる苦情全件に目を通し、お客さまの真意は何か、なぜこういった苦情をいただいたのか、当社の対応や体制は適切であったか等をお客さまとのやりとりの記録を見ながら検証します。
最初は、保険の販売や事故対応の保険実務経験がなく知識も浅い私がお客さまの声を分析し、対策等をまとめなければいけないことに戸惑いましたが、そんな自分だからこそベテランの先輩方とは違う、比較的お客さまに近い目線で問題を捉えることができると考え、少しでも疑問に思ったことは、自分で情報を集めたり先輩に聞いたりしながらとことん追究するようにしています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
会社の品質向上に繋がっていると実感した時
継続保険料が上がったことへの苦情が多い点に着目し、申出されたお客さまの継続率、継続年数、前年との保険料の差額について分析したことがありました。分析結果をまとめた資料を関係部へ展開した際、「苦情を切り口とした分析は非常に参考になる」という言葉をいただきました。
また、実際にお客さま対応をしている現場では、本苦情を申出されたお客さまの通話記録を全件確認し、苦情申出後に継続いただけたものといただけなかったものとで応対の違いがあるかを更に分析してもらう等、苦情分析結果が最終的に会社の品質向上の動きに繋がった際は、とても嬉しかったです。
同時に、日々自分が行っている苦情分析の大切さを改めて認識し、仕事に向き合う姿勢が変わったように思います。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 採用面接の際、面接官がじっくり話を聞いてくれた
就職活動中、色々な会社の採用面接を受けましたが、当社の面接が一番雰囲気がよく、ありのままの自分で臨めたように思います。
面接官が私の人となりを理解しようと拙い話にじっくり耳を傾けてくれたことで、学生の私に対してでさえ真摯に向き合ってくれるのだから、お客さまや社員のことも大切にしている会社なのだろうと感じました。
また、当社の面接を受けた際、廊下ですれ違った社員が、緊張し強張っていた私に「緊張しなくて大丈夫だよ。自分をだしきってね。」と優しく声を掛けてくれたことも印象的で、このような温かい先輩達と一緒に働きたい!と思ったことをよく覚えています。
実際、入社してから当社社員に感じている印象は面接の時に感じたものと変わらず、非常に風通しの良い職場だと感じています。
 
これまでのキャリア お客さまセンター部(6か月)⇒経営企画部(5年目)

この仕事のポイント

仕事で身につくもの 客観的に整理・分析する能力が身につく仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職活動中は周りと自分を比較して不安になったり焦りがちですが、妥協せず、時間がかかっても「ここで働きたい!」と思える会社を見つけてください。
そのためには、企業研究と同じくらい自己分析が大事だと思います。自分は何を大切にする人で、どういった時に喜びを感じるのか等、私も就職活動中は家族や友達に協力してもらいながら分析する時間を多くとりました。
そうすることで、自身の価値を置くポイントが明確化され、仕事選びの軸がしっかりすると思います。

三井ダイレクト損害保険株式会社の先輩社員

自動車保険の保険金支払い業務を行っています

損害サポート第一部
ゼネラル職種

損害サポート業務。自動車事故の示談交渉の代行をしています

損害サポート第一部
ゼネラル職種

保険引受を担当するお客さまセンターの企画・管理・運営とお客さま対応

お客さまセンター部
ゼネラル職種

交通事故の損害サポートを行っています。

損害サポート第一部
ゼネラル職種

自動車保険の保険金支払い業務を行っています

損害サポート第一部
エリア職種

掲載開始:2019/03/01

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