株式会社萬象閣

お客様は年に数回、心よりリラックスを求め泊まりにいらっしゃいます。当社では、ごゆっくりお過ごしいただけるよう、ゆったり温泉を楽しめる2人で入浴できる広さの露天風呂付客室やスタイリッシュなインテリア、また個性あふれる緑の中の貸切露天風呂など自分達だけの時間を心ゆくまで楽しめる工夫や、丁寧な接客で心をほぐしていただき、そしてお楽しみのお料理は楽天トラベル2022年度の満足度評価で全国2位という栄誉にあずかりました。上質な時間を過ごす施設と心温まる接客、一流の味わいのお料理で他宿泊施設の平均の倍の約50％のリピーター率のご支持を頂いております。お陰様で37年連続黒字を継続しております。

じゃらん・楽天トラベル等の予約サイトで高い満足度をお客様より頂いております。また、「JTBサービス優秀ホテル旅館」6回受賞、「プロが選ぶ日本のホテル旅館サービス100選」6回受賞等、何年も入賞しております。その中で特筆すべきはすべての若い社員の皆さんがお客様より高い評価を頂いている事です。このことは、経営者・上司・先輩のみんなが喜びに堪えません。それは、お客様にお喜び頂きたいという若い社員の人の気持ちと当社の指導カリキュラムの充実にあります。すべての若い社員の皆さんが思っている以上のお客様のご満足に近づいている実感と結果を感じております。やはり結果を伴う仕事は楽しいものです。

当社の名刺には“「お客様が何を望んでいらっしゃるか」をいつも心に…”と書いており、私たちがいつも心がけている言葉です。そのためには「お客様ってどういう方だろう？」と考え、深く掘り下げることが大切です。その掘り下げ方をお教え致します。お客様ってどういう方？ということが分かればサービスの工夫・提案ができるように変化していきます。お客様が望まれている事だけど、今まで泊まった所では出会わなかった事柄に気づき提案できたら、それは成長した証です。お客様が望まれていることを皆で考えていきましょう。