野村不動産アーバンネット株式会社
ノムラフドウサンアーバンネット
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野村不動産アーバンネット株式会社

野村不動産グループ/不動産/コンサルティング/資産/マンション
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  • 正社員
業種
不動産
各種ビジネスサービス/コンサルタント・専門コンサルタント/建設コンサルタント/その他サービス
本社
東京

期待や想いに、『それ以上』のプラスでこたえる仕事。

「お客さまお一人おひとりのご要望に沿って、
不動産のご売却・ご購入・住みかえを支えていく。
それが私の仕事です。
ただ条件を聞いてご提案するだけでは足りない。
お客さまの期待や想いに『それ以上』のプラスで
こたえていかなくては、と思うのです」

御茶ノ水営業部の石山は、入社5年目。
彼の『それ以上』が表れた仕事の例をご紹介しよう。



お客さまは迷っていた。
同じ予算で、都心で小ぶりな住宅を購入するか、
少しエリアを外れて広めの住宅にするか。
石山は、2ヵ月間で4物件を案内していた。

「お客さまは、ご夫婦の2人家族。まずは都心の小ぶりな住宅を選んで、
将来お子さまが生まれたら、広い住宅に住みかえる、
というプランも持っていました。
さらに、ご主人はヴィンテージの車がご趣味で、
駐車場も希望されています。もちろん都心だと駐車場代も高いため、
なかなか決断できなかったのです」

彼は、粘り強く話を聞き、
どうすれば悩みを解決できるか、
それだけを考えてお客さまの相談を受けていた。

「急かすように、この物件がいいとお勧めすることは、
お客さまのためにならないと思っていました」

そんなある時、お客さまが話を切り出した。

「石山さんがご紹介してくれた物件ではないのですが、
ちょっといいなと思う家を見つけまして…。
案内をお願いすることはできますか?」

さっそく調べると、お客さまのご要望にぴったりの物件だった。
もちろん自分が案内や契約をすることもできる。

そして彼は、心を決めてお客さまに話した。
「この物件は、早く決めないと、すぐに売れてしまうと思います」

お客さまは、笑顔でこう返した。
「はじめて石山さんに、背中を押されましたね」
翌々日、お客さまは購入の意思を伝えてきた。
石山にとって忘れられない契約がまた一つ生まれた。

お客さまが満足して、はじめて自分も満足できる。
だからこそ、やり遂げたときに高い達成感も味わえるのだ、と彼は思う。

「いちばんにお客さまのことを考えろ。
仕事で迷って上司に相談すると、まず言われることです。
私自身、これを大切にすることで、突破口が開け、
お客さまの信頼を得る機会に何度も恵まれてきました。
自分らしいやり方で、期待以上のプラスを提供できる。
そこが、野村で仕事をするやりがいですね」

資産家の方々との仕事から生まれる人脈。そして、野村のチームワークについて。

石山 陽介/御茶ノ水営業部 (現・柏センター)

当社では、さまざまなお客様との取引実績があります。その中には、資産家の方々とのお取引も数多く含まれます。私の場合は、入社2年目からご縁をいただき、リピーターとして継続したお取引をさせていただいている方がいらっしゃいます。

自分の経験がまだ追いついていない、資産売却などの高度な仕事をするとき、私は当社のチーム力によく助けられています。たとえば、所属するチームメンバーや上司のサポート。さらに、社内で収益用・事業用不動産を専門に取り扱う別部門の先輩に相談をして、対応することもあります。部署の垣根を越えて、自社の持つノウハウを自分自身の武器にすることで、より高い顧客満足を提供できる点も、野村だからこそやれる仕事だと思います。

こうした体制があるから、一人のお客さまがリピーターになるだけでなく、そのご友人なども紹介してくださる。そんな次から次へつながっていく人脈を築いていくこともできるのです」

掲載開始:2018/03/01
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