サンフロンティアホテルマネジメント株式会社
サンフロンティアホテルマネジメント
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サンフロンティアホテルマネジメント株式会社

東証一部上場・サンフロンティア不動産グループ
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  • OpenES
  • 正社員
業種
ホテル
レジャー・アミューズメント・パチンコ/不動産/各種ビジネスサービス/コンサルタント・専門コンサルタント
本社
東京

先輩社員にインタビュー

日和ホテル舞浜 チーフ
ヨウ カニ
【出身】愛知学院大学 大学院  経営心理学部 経営心理学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 マニュアルに縛られず、お客様のことを第一に考えたおもてなしを
当社は社是に「利他」と掲げる通り、「誰かのために」という気持ちをもって、いつも接客に取り組んでいます。たとえば、予約時に備考欄で宿泊者のどなたかがお誕生日であると記入いただいたお客様には、バースデーケーキとバースデーソングのプレゼントをしたり。あるいは、シャトルバスのない時間にお見えになったお客様には、駅まで直接お迎えに上がったり。マニュアルに縛られることなく、どうすればお客様に喜んでいただけるか、そのことを第一に考え、心をこめたおもてなしをしています。
チェックアウトの際、小さいお子様とはハイタッチをしてお見送りすることも。そんな温かみのある接客を通じて、お客様の笑顔にふれられたときが、私たちにとって一番嬉しい瞬間です。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
海外からのお客様が夜中に39度の高熱に。そのとき、私がとった行動は…
ある朝のこと。私が出勤すると、ご宿泊中のお子様が夜中に39度の熱を出したと報告が。私はすぐにお部屋にお電話し、様子を伺った上で、病院に行くことをご提案しました。けれど、そのお客様は中国からお見えの母子連れ。お母様は日本語も英語も話せません。そこで私自らが車を出して病院にお連れし、お薬をいただいてホテルに戻るところまで、すべて付き添いました。幸いお子様の症状も回復し、不安で眠れぬ夜を過ごしたお母様から「ずっと付き添ってくれて、すごく安心しました」と感謝の言葉をいただきました。
本当はその日のうちにチェックアウトされる予定でしたが、急遽もう1泊宿泊されることに。それだけ喜んでいただけたのは、マニュアルに縛られず、お客様第一で行動したからこそ。大切なのは、心と心の通じ合いなのだと再確認しました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き みんなでアイディアを出し合いながらホテルをつくっていけることが楽しい
みんなで力を合わせながらホテルをつくっていけることがすごく楽しいですね。たとえば、季節のイベントに合わせたロビーの装飾も私たちの仕事のひとつ。ハロウィンのときは、お子様にお菓子をお配りし、とても喜んでいただけました。今企画しているのは、ひな祭りの装飾です。海外からのお客様にとっては、日本の文化にふれていただく絶好のチャンス。ロビーにひな壇を出して、おひな様を飾ろうかなど、みんなでアイディアを出し合っています。そんな風に、スタッフにいろんなことを任せてくれるところが、当社の魅力ですね。
あとは、ホテル業界と言うとお休みを取りづらいイメージを抱く人もいるかもしれませんが、月9日きちんとお休みも取れているので安心してください。オフの日は趣味のホットヨガやゴルフで汗を流してリフレッシュしていますよ。
 
これまでのキャリア 携帯ショップで接客(1年間)→当社へ転職。スプリングサニーホテル名古屋常滑に配属。その後、オープンに合わせて日和ホテル舞浜に異動(現職・入社3年目)

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 趣味・プライベートシーンを楽しくする仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 上質のサービスや商品に接し、知識・教養が深まる仕事
特に向いている性格 誰とでも親しくなれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

働く目的は決してお金だけではないと思っています。仕事を通じて、やりがいを見つけたり、自分自身の人間性を高めていけるからこそ、働く喜びも得られる。そのためには、まず自分勝手な利己心を捨てること。仕事において大切なのは、「誰かのために」という利他の心です。お金や出世だけじゃない、そんな真の仕事の喜びを実感できる会社を見つけられたら、きっと充実したキャリアを送れるはず。応援しています。

サンフロンティアホテルマネジメント株式会社の先輩社員

スタッフの声を聞き、楽しく働ける職場をつくる。それが、支配人の役割です

日和ホテル舞浜 支配人
平山 和行

いかに集客を上げるか。担当ホテルの販売戦略を企画・実行してます

ホテルマネジメント 事業統括本部
舘野 雄介

掲載開始:2018/03/01

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