株式会社東京ドーム・リゾートオペレーションズ
トウキョウドーム・リゾートオペレーションズ
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  • OpenES
  • 正社員
業種
ホテル
レジャー・アミューズメント・パチンコ
本社
静岡

先輩社員にインタビュー

予約センター/予約係
大石 萌美(29歳)
【出身】立正大学  法学部法学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 幅広い知識と柔軟な対応が求められる仕事
私の主な仕事は、電話応対による宿泊予約受付です。単に「予約」といっても、お客様からのご質問やご要望、ご依頼の受付や各旅行会社からの問い合わせ等にも応対しています。そういった応対には正確な案内が必要不可欠な為、ホテルの知識は勿論、熱海周辺の情報等もきちんと把握した上で業務にあたっています。
予約センターは、お客様と一番最初に接する窓口であり、その際の接客がホテルの印象を左右する重要な部署でもあります。ホテルにお越しいただいた後、館内で気持ち良くお過ごしいただくけるよう、出来る限りお客様のご要望に応じていますが、それが難しい場合は代案の提供をする等、常にお客様の気持ちに寄り添った柔軟な対応を心掛けています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
私が仕事でいつも心掛けていること
私の仕事はお客様と直接お会いして応対するのではなく、電話越しに「声」のみでの応対をするため、どうしてもお客様に伝わる印象は薄くなってしまいがちです。しかしお客様の中には、「大石さんと話すのは久しぶりだね」と自分の名前を覚えて下さっていたり、「何度かホテルに問い合わせをしたけど、大石さんの応対が一番よかったよ」と、お褒めの言葉をいただけることもあります。
私は常日頃から、「自分がお客様だったら・・」と相手の立場になって、なるべく分かりやすいご案内と、丁寧かつ親身な応対を心掛けています。その心掛けが無駄ではなく、お客様からそういった温かいお言葉をいただけた時や、少しでもお客様のお役に立てた時は「この仕事をしていて本当に良かった!」と思います。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き スタッフの応対が一番の決め手です★
この会社を選んだ理由は、ズバリ、色んな会社説明会・採用試験に参加した中で、この会社のスタッフが親身に応えてくれる様子が、一番印象的だったからです。
説明会に参加した後の筆記試験や面接などでホテルを訪れる度、ホテルのスタッフが全員温かい笑顔で迎えてくれました。また、就活生ひとりひとりをきちんと認識してくれることや積極的に声を掛けてくれたことがとても新鮮で、他社にはない魅力を感じました。私は、働く上での重要なポイントの1つとして「労働環境」を重視していましたが、こういったホテルの様子を見て「ココなら楽しく仕事が出来るに違いない!」と感じたのです。
また、いくつか見てきたホテルの中でも私の理想的な労働条件に一番見合っていたので、この会社を選びました。
 
これまでのキャリア 2013年4月  入社
2013年6月  フロントサービス/顧客サービス係に正式配属
2014年2月  予約センター/予約係へ異動、現在に至る

この仕事のポイント

仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

私は学生時代、履歴書の書き方や面接のアピール方法を先生や友達同士で相談したり、本を読んで勉強したり・・とにかく一生懸命でした。後悔が残らないよう精いっぱいやろう!という気持ちで動いてましたね(笑) 自分の人生の大きな要素になる事なのでどんな仕事に就きたいのか、皆さんもじっくり自分を見つめ直して下さいね。失敗や落ち込む事もあると思いますが、気分転換も忘れずに、将来「この会社を選んで良かった」と思えるよう、後悔が残らない就活にして下さい。

株式会社東京ドーム・リゾートオペレーションズの先輩社員

お客様が最初に出会う“ホテルの顔”

フロントサービス/フロント係
西宮 慧

「販売スタッフ」の仕事とは??

販売部/販売スタッフ
吉村 大地

掲載開始:2018/03/01

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