株式会社えがお

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正社員

業種	食品商社（食料品）／その他サービス／広告／通信
本社	熊本

残り採用予定数	5名(更新日:2018/11/13)

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ご当地ショップ運営部
萩原夏美（25歳）

【出身】長崎純心大学人文学部・人間心理学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	お電話やお手紙を通してお客様に感動をお届け！私は“ラピネス”としてお客様応対を行い、えがおとお客様との“架け橋”となる役割を担っています。商品のご注文やお届け内容の変更、様々なお問い合わせにお応えするだけでなく、お一人お一人のお客様に合わせたOne ｔo Oneの応対を行うことで、えがおのファンになっていただけるよう努めています。そのために、質の高い電話応対ができるよう、日々業務の中で上司とすり合わせをしながら、力を高めています。また、One ｔo Oneの応対には、お電話だけでなく、ラピネスがご縁をいただいたお客様にお手紙をお送りするという方法もあります。この取り組みは“ラポール”といって、えがおの伝統です。電話応対やラポールを通じて、お客様へ満足を超えた感動をお届けすることが私の仕事です。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様からの“あなたが私の電話に出てくれてありがとう”という言葉 1年半前、あるお客様よりお電話を頂きました。内容は、やむを得ないご事情により定期コースをお休みしたいというものでした。しかし、「えがおさんほどあったかい通販の会社はみたことない。本当はやめたくない。」と残念そうにお話されるお声が気がかりで、ラポールをお届けしました。すると、お客様より、便箋4枚にも渡るお手紙をいただき、いつもは他人様には決して打ち明けないという、ご自身が抱えていらっしゃる様々な想いが記されていました。そのお手紙の中に書かれてあった言葉こそ、 “あなたと話している間、私はとてもあたたかさを感じていたんですよ。”　“あなたが私の電話に出てくれてありがとう。”　というとても嬉しいお言葉でした。お客様とこのような繋がりを築けることこそ、ラピネスの仕事の醍醐味であり、やり甲斐です。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	「成長したい」という気持ちがえがおの考え方にフィットした就職活動で重要視していた点はいくつかありますが、その中でも特に、様々な面で“自己成長”ができる会社を探していました。そのような中で、“社員の成長＝会社の成長”という社長の考えに共感し入社を決めました。私たち社員が、仕事で実力をつけ、成長していくことで会社は発展するという考えが根本にあるため、研修制度や表彰制度も充実しています。私は大学で心理学科だったため、電話応対のスキルも、健康食品の知識も全く持ち合わせていませんでした。ですが、「成長したい」という気持ちを入社時から持っていたため、様々な研修を通して知識を習得し、目標を持って仕事をすることで、年間で何度も表彰していただけるラピネスへと成長することができました。

これまでのキャリア	ご当地ショップ運営部（現職：今年で4年目）

この仕事のポイント

	生活にプラスアルファな喜びや潤いを提供していく仕事
	慎重さと正確さが問われる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	顧客の嗜好を洞察する力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

仕事をしていると、良いことばかりではなく、上手くいかないことや悩むことも沢山あります。そんな時に、私の支えになっているのは、就職活動をしていた頃から変わらない気持ちです。「こんな人間になりたい」などの“熱い”想いを持ち続けることができているからこそ、仕事が思うようにいかない時も、ここで諦めたらいけないと、“もうひと踏ん張り”ができるのだと思います。大変なことも沢山あると思いますが、明るい未来のために“もうひと踏ん張り”頑張ってください。