株式会社コムニカ

当社が大切にしているのは「チームワーク」です。人にはそれぞれ得意・不得意があり、一人でできることは限られています。しかし、社員一人ひとりの人柄や考え方・個性を評価し、強みを活かせる役割を担うことで、チーム全体で協力しあい、個々では達成できない目標も達成することができます。そのため、人事評価制度も「個人販売実績評価重視制」から「店舗別チーム実績重視制」にシフトしました。また、分からないことや困ったことがあったときも、先輩スタッフが「ここはこうした方がいいよ」というアドバイスや、「大丈夫だった？」とフォローをしてくれるので、一人で「どうしよう…」と不安になったり悩んだりすることはありません。

当社では、ただ単に携帯端末を販売するのではなく、お客様との一対一の対話を大切にしています。お客様は、一人ひとりご来店の目的やご契約の背景が異なります。例えば、ご高齢で初めて携帯端末をご契約されるお客様は、分からないことや不安な気持ちをたくさん抱えてご来店されます。そんなお客様と誠実に向き合い、会話を通じて緊張されているお客様の心を少しずつ解きほぐし、実現したいことやご要望をしっかりお聞きします。「孫との通話を楽しみたい」「愛犬の写真を撮りたい」など、お客様のご要望を実現できる商品や契約内容をご提案します。会話を通じて、お客様からのご信頼を寄せていただくことが一番の仕事の喜びです。

新入社員は、1週間の本社研修の後、モデル店で現場を学んでから各店舗に配属され、それから2ヶ月に1回ずつ研修を実施します。まずは店頭での案内誘導やお声がけをする受付係から始まり、契約や端末登録に必要な事務作業を行う登録契約事務係、新規・乗り換えなどの各種通信商材の販売を行うセールスクローザー係と、徐々に無理なくステップアップをしていきます。さらにそこから店長やマネージャーを目指すことも可能で、現在女性の管理職比率は90％です。新入社員だけではなく、中堅社員・店長・マネージャーなどそれぞれの段階に合わせた研修カリキュラムも整え、社員の成長を全力でバックアップしています。