東京ガスリビングライン株式会社

当社は東京ガスグループの一員として、地域に根差したサービスを行っています。その軒数は、東京ガスの需要家1,100万軒のうち、100万軒のお客さまを対象としています。ガス機器の販売・修理からガスの開閉栓・検針・安全点検、リフォームまで、そのサービス内容は実に様々です。例えば入社2年目で、普段はガスの開閉栓業務を行いながら、企画チームとして3ヶ月に1回程度、イベントの企画・運営を行っている社員もいます。ガスの開閉栓業務では1日に10件以上のお客さまを訪問することもありますが、わからないことは先輩がフォローしてくれる環境があります。大変なこともありながら、「また来てね」と言われることがやりがいにつながっています。

当社の戦略は、地域密着型のエリア深行。担当エリアを「深く耕す」を目標としています。そのためには、一人ひとりのお客さまの声に耳を傾けることが不可欠。当社では、お客さま全員にハガキをお渡ししています。社内の掲示板に貼られたハガキには、叱咤激励や感謝の言葉がずらりと並びます。「あなたが来てくれてよかった。次回もまた来てほしい」といったコメントが届くととても嬉しく、今日も頑張ろう！とやりがいにつながります。コンタクトセンターでは、届いた声を毎日メールで配信しています。小さなことの積み重ねが、お客さまとの信頼につながっていく。そう信じて、今日も「お客さまの声通信」が全社員のもとに届けられています。

お客さまを大切にするのはもちろんのこと、忙しい人がいたら、ごくごく当たり前に、ヘルプに回る人がいる。社員同士も、お互いに思いやる温かい風土があります。仕事終わりに飲みに行くだけではなく、寒い雨の日には、トン汁を作って待っていたり、暑い夏の日には、熱中症対策の塩あめやアイスで迎えることもあります。そのほか支社対抗フットサル大会や野球大会なども開催し、拠点を越えて全社での交流もあります。支社ごとにもバーベキューやぶどう狩りなど家族みんなで参加するイベントも開催しています。アットホームな社風が売りです。