理研産業株式会社
リケンサンギョウ
  • 正社員
業種
商社(事務機器・OA関連)
本社
広島

先輩社員にインタビュー

テクニカルサポート部 TS1グループ 広島第2チーム
奥田 裕(31歳)
【出身】広島工業大学  工学部 電子・光システム工学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 機械のプロとして、お客様に近い立場で接する事が出来ます
お客様にご購入頂いた複合機の保守・メンテナンスを担当しています。定期的な訪問だけではなく、ハードの故障などのトラブル対応など、イレギュラーな業務も多いですね。この仕事は常に、お客様に近い位置にいる事が出来ます。これが実は非常に大きくて、お客様と緊密な関係をとても築きやすいんです。営業であれば提案はどうしてもお金が絡む話になってしまいますが、保守契約に基づいてお客様と接する私たちには、気を許してくれる事が多いんですよ。ちょっとした事でもご相談頂ける事も多いですし、こちらの話も気軽に聞いて頂けます。「買って下さい」ではなく、機械のプロとして「こうすればより便利ですよ」という提案をすれば、お客様は喜んでくださいますね。ここから新たなビジネスへと繋がる事も、決して珍しいケースではありません。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
機械トラブルから始まったお付き合いが、大きな契約に発展!
あるお客様の元に導入した機械なんですが、どうも調子が良くなく、毎日のようにメンテナンスに出かけていた時期がありました。担当の方ももちろん最初は不機嫌なんですが、何度もお会いしている間に自然に打ち解けて「奥田くん、毎日ウチに来てるねぇ」と笑って話せるような間柄になりました。日常的な会話から、いつの間にかパソコンに関する質問や相談に発展。気がつけば複合機の買い替えの際、他社さんとの付き合いがあると言われていたにも関わらず、当社を選んで頂けるまでになりました。「理研産業さんはサービスがいいから。奥田さんにパソコンの事も聞けるしね」お客様のそんな言葉は、私にとってはサービススタッフ冥利に尽きるものでした。最終的にはネットワークの保守まで、まとめて当社に任せて頂けるまでのお付き合いになりました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 「人に頼られる事が好き」な人が集まった会社です
大学では機械を学んできた自分ですが、アルバイトでは常に接客の仕事を選ぶほど「人に関わる仕事」が好きだったんです。営業に取り組むほどの自信はなかったんですが、困っている人を助けてあげられるカスタマーサービスの仕事なら自分に向いていると考えて、この業務に力を入れている理研産業を就職先に選びました。この会社はどうやら自分と同じように「頼られるのが好き」な人が集まっているようで、社内でも一人では解決できない事を、みんなが互いに協力してクリアしてしまう環境がありますね。先輩、上司、他拠点のスタッフまで、誰もが親身になって相談に耳を傾けてくれますし、いざとなれば必ず助けてくれます。自分の事だけではなく他人の事まで考えてあげられる。その分経験値の蓄積も早くなりますし、良い環境だと思います。
 
これまでのキャリア カスタマーサービス(10年目)

この仕事のポイント

職種系統 カスタマーエンジニア
仕事の中身 快適なオフィスづくりを支える仕事
仕事のスタイル 自分の仕事を自分で決めていく仕事
仕事でかかわる人 企業を相手に商談を行う仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 最後まで自分でやらないと気がすまない人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職活動も、今は情報にあふれた時代です。しかしたくさん情報を集める事で「活動がうまくいってる」と勘違いしないで下さい。その中には、要らない情報も多いはず。まずは自分は何が好きなのか。何がしたいのか。そうした軸足をしっかり固めていく事が大切だと思いますよ。

理研産業株式会社の先輩社員

オフィスのあらゆるものを、ニーズを読み切って提案します

販売営業部 OS2グループ 岩国営業所
藤原 響

会社としての歴史や信用が、とても心強く感じられます

販売営業部 OS1グループ MAチーム
不動 永美子

掲載開始:2017/03/01

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