有限会社湖南荘
コナンソウ
  • OpenES
  • 正社員
業種
ホテル
本社
山梨

先輩社員にインタビュー

フロント
原田 貴実香(24歳)
【出身】都留文科大学  文学部 英文学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 コンシェルジュのように、多様なニーズにお応えするフロント係
お客様をお迎えすることからはじまり、滞在中の様々な要望や質問に対応し、最後は笑顔でお見送りするフロント業務をしています。旅館はお客様がくつろぎに来られる場所。快適に過ごしていただくため、できる限り要望にお応えするコンシェルジュのような役割もあります。よくお受けするのが、周辺の観光施設についてのご質問です。小さなお子様連れやカップル、ご年配の方など、お客様の年齢層やグループの構成によって楽しめる場所やイベントは違うので、適切にご案内できるように心掛けています。どんな時も笑顔で対応することが大事ですね。お客様の満足した表情や「また泊まりに来るよ」という言葉が励み。実際にリピーターになっていただいたときは本当に嬉しいです。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
たくさんの出会い。たくさんの刺激。それがこの仕事の魅力です
中国や香港など外国のお客様をお迎えすることが多いため、質問やご要望を正確に聞き取り、こちらの話を的確に伝えることに努めています。年代や居住地によって英語などが全く通じないお客様もいらっしゃり、コミュニケーションに苦労することもありますが、ジェスチャーやスマホの翻訳アプリなどを駆使してお伝えしています。入社1年目のとき、台湾のお客様から、次のホテルへの交通手段について質問されましたが、日本語、中国語、英語のどれも通じず、とても苦労しました。何とかお伝えすると、翌日、台湾語で書かれた手紙をもらいました。調べると「ありがとう。また来たい」という内容が書かれていて、嬉しかったですね。今も私の宝物です。こうした出会いと感動がたくさんあり、毎日が変化に富んでいる。それがこの仕事の魅力だと思います。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 明るい雰囲気に、働きやすさを感じました
もともと人見知りですが、人と接することが好きなので、サービス業を中心に就職活動を行いました。会社見学で当館を訪れたときは、スタッフの挨拶が気持ちよく、明るい雰囲気だと思いました。社長や女将の気さくな人柄にも、働きやすさを感じましたね。実際、直感どおりの職場で、先輩方もフレンドリー。仕事を丁寧に教えてくれます。また、繁忙期以外は休みの希望を聞いてもらえるので、年に数回、実家の長野に帰省しています。車で5分ほどの場所にある社員寮も新しく、プライバシーがしっかりと守られていて、生活しやすいです。スキー場が近く、休みの日には趣味のスノーボードを楽しんでいます。
 
これまでのキャリア 2014年4月入社 フロント(現職2年目)

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 生活にプラスアルファな喜びや潤いを提供していく仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 海外の人と接することが多い仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

自分の入りたい会社や、その商品を好きになることが大切です。本当に好きな物なら続けられるし、仕事も楽しくやっていけると思います。会社側も、その会社や商品、仕事が好きな人と働きたいはず。私は、志望する会社や商品のどこが魅力的か具体的にお話しして、入社したい気持ちをアピールしました。

有限会社湖南荘の先輩社員

結婚退社後、パート社員として職場復帰。現在は正社員として勤務しています

予約業務
佐藤 早奈美

憧れの着物での接客。苦手な英語も上達してきました

客室係
宇田 有希

掲載開始:2017/03/01

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