有限会社湖南荘
コナンソウ
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  • OpenES
  • 正社員
業種
ホテル
本社
山梨

先輩社員にインタビュー

予約業務
佐藤 早奈美
【出身】都留文科大学  文学部国文学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 結婚退社後、パート社員として職場復帰。現在は正社員として勤務しています
チェックインされるお客様の受付けや客室へのご案内、電話対応などフロント業務のほか、宿泊代請求書の作成、飲み物など利用分の売り上げ処理といった会計業務を行っています。もともと当館で7年半、社員として働き、結婚退社しましたが、約1年半後に職場復帰。当初はパート社員として勤務していましたが、現在は正社員での勤務です。アットホームな職場なので、一度離れても復帰しやすかったですね。社員時代に覚えた会計業務のスキルを生かせるのも嬉しいです。ホテルはお客様に、非日常的な空間とサービスでリフレッシュしていただく場所。お料理やお風呂はもちろんのこと、私たちスタッフのおもてなしや言葉使いによって「特別感」を感じていただけるように気を配っています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
ひとつの失敗から、たくさんのことを学んでいます
毎日、全国からいらっしゃるたくさんのお客様と接し、学べることがこの仕事の魅力です。入社3年目の頃、こちらの手違いで、お客様が事前に予約されていた貸し切りの家族風呂をオーバーブッキングさせてしまいました。片方のご家族連れのお客様に事情を説明し、別の時間に変更していただいたのですが、そのご家族の部屋係から、お母様がその件で泣かれているとの報告が―。急いでもう片方のお客様にご説明し、時間を代わっていただきましたが、お客様にとっては、何日も前から念入りにタイムスケジュールを考えた大切な旅行だということを痛感。ホテル側として、臨機応変な対応が求められることも学びました。お客様に心からお仕えし、「また来るよ」のお言葉をいただくために日々、努力しています。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き お祭り気分のようなワクワク感が好き
すごく人見知りで、あがり症だったので、接客向きではないと感じていましたが、あえて苦手な分野で働くことで自分を成長させようと思い、ホテル業界を選びました。初めて当館に見学に来たときは、館内の雰囲気がキラキラ輝いて見えたのが印象的でした。実際、旅行や宴会を賑やかに楽しむお客様の笑顔に毎日接することができるので、こちらも明るい気持ちになります。お祭り気分のようなワクワク感が好きですね。また、職場には家族のような温かい雰囲気があります。私は九州出身ですが、病気をして長期の休養が必要になったときも女将さんをはじめ、社員の方々が親身になって心配してくれて、とても心強かったです。そんなところが、当館に長く勤める人が多い理由なのだと思います。
 
これまでのキャリア フロント、会計係(7年半)→結婚退職→1年半後、職場復帰。フロント・会計業務(3年)→予約業務(2年目)

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 生活にプラスアルファな喜びや潤いを提供していく仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 海外の人と接することが多い仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

第一印象が大切だと思いますので、私は特に服装や言葉使いに気を配りました。本当の自分を発見できるまでには長い長い時間がかかります。いろんな苦労があると思いますが、すぐに諦めず、少しでも長く頑張って素敵な自分を見つけてください。歯を食いしばって頑張った時間は絶対に無駄にはなりません。

有限会社湖南荘の先輩社員

コンシェルジュのように、多様なニーズにお応えするフロント係

フロント
原田 貴実香

憧れの着物での接客。苦手な英語も上達してきました

客室係
宇田 有希

掲載開始:2017/03/01

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