東京ガスカスタマーサポート株式会社
トウキョウガスカスタマーサポート

プレエントリーとは、「御社に興味があります」という意思表示です。エントリーシートの提出締切や説明会・面接開催情報を企業から受け取ることができます。

※現在、「プレエントリー」または「説明会・面接」の申し込みは受け付けていません。
  • OpenES
  • 正社員
業種
ガス
エネルギー/電力・電気/各種ビジネスサービス
本社
東京

先輩社員にインタビュー

都市エネルギーセンター
H.K(37歳)
【出身】情報学部 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 前例の少ない業務領域を、先頭に立って切り拓いていく。
都市エネルギーセンターのスーパーバイザーとして、高圧電力をご契約されているお客さまの請求料金に関する業務に携わるチームを担当しています。
具体的には、営業担当者への対応や、お客さまからの問合せに対応しているスタッフのフォローを行ったり。また、スタッフの就業管理や、契約の一部にある特殊な項目の料金計算なども担当しています。お客さまへ請求を行う関係上、「作業を間違えたのでやり直し」は出来ません。ですので、常に丁寧な確認、慎重な手続きの対応を心掛けています。
私の担当業務は、実は社内でも前例が少なく、かつ他の誰もがすぐに対応できる業務ではないため、その点では大変な場面も多いです。しかし、まだ誰もやったことがない境地を先頭に立って開拓していく誇らしい気持ちも同時にあり、とてもやりがいを感じています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
お客さま満足度への取り組みを評価する「CS賞」を受賞。
毎月、電力料金の問合せをいただくお客さまがいらっしゃいました。その都度、お申し出いただいている要望と現状の情報について丁寧に確認を行い、自身の知識を動員して確実に対応していたところ、後日、その方から「いつも真摯に対応してくれて感謝しています」とのお手紙をいただいたのです。

初めての出来事に驚きましたが、同時に誇らしい気持ちにも包まれました。お客さまからの様々なご希望や営業担当者からの相談に対し、的確にお答えし、解決に導けた時の達成感は、この仕事ならではだと思います。

そしてこの件は、昨年度、都市エネルギーセンターの業務貢献表彰授与式にて、お客さま満足度への取り組みを評価する「CS賞」を受賞することに。日頃から心掛けているお客さまの「お役に立つ」という志向が、実を結んだ結果だと考えています。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 新しいことへチャレンジする意欲を尊重してもらえる風土。
前職ではシステムエンジニアをしていたのですが、どうせ転職をするなら新しい領域でチャレンジしてみたいという思いを強く持っていました。

中でも東京ガスカスタマーサポートに興味を持ったのは、当時は電力自由化のニュースが飛び交っていた黎明期であり、エネルギー業界について、未経験であってもこれから飛び込んでいけるチャンスがあるのではないかという考えがあったからです。また、やはり安定したイメージのあるエネルギー業界という点でも、当社には惹かれていました。

実際に会社説明会などに足を運ぶ中で、研修などのサポートが充実していることや、新しいことへチャレンジする意欲を尊重してもらえる風土があることを知り、自身の志向ともマッチしていると思えたため、入社を決めました。
 
これまでのキャリア ▼お客さまセンター(1年)
▼電力事務センター(3年)
▼都市エネルギーセンター(3年目・現職)

この仕事のポイント

仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 慎重さと正確さが問われる仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 顧客の嗜好を洞察する力が身につく仕事
特に向いている性格 信念を持って物事に取組むことのできる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

自分の就職活動に対する、心の基礎をしっかり作っておくことが大切だと考えています。就きたい仕事はどんなことで、入社してからどのように成長していきたいのか。そのために自分はどんなことが出来るのか、または、実践していきたいと考えるのか。自身の核となり、芯となる意思を決め、積み重ねていくことで、基礎はどんどん強くなります。周りの意見に流されない、揺るがされない心の基礎が出来ていれば、求める目標に手が届くようになると思います。

東京ガスカスタマーサポート株式会社の先輩社員

さまざまなシステム運用をスムーズに。メンバーの働きやすさも考えて。

デジタル化推進部
M.U

業務は自分一人では回らないため、協調性は特に大切にしています。

東京お客さまセンターN
T.S

お客さまセンター全体の円滑な運営を担う。

神奈川お客さまセンター
H.T

応答率達成に向けて、お客さまセンターを支える。

運用企画部
N.O

社内外で開催される研修を企画・実施する。

総務部
C.H

「お役に立つ」を実感できるアドバイザー。

東京お客さまセンターS
T.N

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掲載開始:2024/01/29

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